Sisällysluettelo

• Mikä on avoimen lähdekoodin puhelinpalvelukeskus
• Avoimen lähdekoodin puhelinpalvelukeskuksen ominaisuudet
• Avoimen lähdekoodin puhelinpalveluohjelmiston edut
• Kuinka valita oikea avoimen lähdekoodin puhelinpalvelukeskus
• 10 parasta avoimen lähdekoodin puhelinpalvelukeskusohjelmistoa
• 1. ViCidial
  • Avainominaisuudet:
  • Hinnoittelupolitiikka:
• 2. Bitrix24
  • Avainominaisuudet:
  • Hinnoittelupolitiikka:
• 3. Linphone
  • Avainominaisuudet:
  • Hinnoittelupolitiikka:
• 4. ICT Dialer
  • Avainominaisuudet:
  • Hinnoittelupolitiikka:
• 5. OrecX
  • Avainominaisuudet:
  • Hinnoittelupolitiikka:
• 6. GoAutoDial
  • Avainominaisuudet:
  • Hinnoittelupolitiikka:
• 7. Tähti
  • Avainominaisuudet:
  • Hinnoittelupolitiikka:
• 8. Avoxi
  • Avainominaisuudet:
  • Hinnoittelupolitiikka:
• 9. Ekiga
  • Avainominaisuudet:
  • Hinnoittelupolitiikka:
• 10. Newfies-Dialer
  • Avainominaisuudet:
  • Hinnoittelupolitiikka:
• Johtopäätös
• Usein Kysytyt Kysymykset
  • Miten virtuaalinen puhelu toimii?
  • Kuinka paljon puhelinkeskusohjelmisto maksaa?
  • Mikä on CRM-puhelukeskus?
  • Mitä SIP trunking tarkoittaa?
• Suositellut artikkelit

Mikä on avoimen lähdekoodin puhelinpalvelukeskus

Puhelukeskusohjelmisto on alusta, jonka avulla puhelinkeskukset voivat helpottaa, mikrohallita ja nopeuttaa päivittäistä toimintaansa, mikä parantaa asiakaskokemusta.

Puhelinkeskusohjelmiston avulla voit hallita yrityksesi lähteviä ja saapuvia televiestintätoimintoja. Puhelinkeskusten johtajat, järjestelmänvalvojat ja edustajat voivat käyttää tätä saapuvien puheluiden käsittelemiseen, lähtevien puhelujen kohdistamiseen, puhelinkeskuksen mittareiden seuraamiseen, henkilöstösäännösten tekemiseen ja automaattisten puhelunkäsittelykomentosarjojen lataamiseen.

Avoimen lähdekoodin puhelinpalvelukeskuksen ominaisuudet

Avoimen lähdekoodin puhelinpalveluratkaisun käyttämisellä on monia etuja, jotka auttavat muodostamaan yhteyden ja tarjoamaan interaktiivisia äänivastauksia.

Automaattinenpuhelun jakelu: vakaa, ilmainen ja avoimen lähdekoodin puhelinkeskus Ohjelma voi automaattisesti ohjata puhelun sopivalle agentille sen hallitsemiseksi.Sallii asiakkaiden jättää viestejä:Monet ilmaiset avoimen lähdekoodin puhelinkeskusohjelmistot antavat asiakkaille mahdollisuuden välittää viestinsä puhelinkeskuksen työntekijälle ääniviestin tai sähköpostin muodossa.Erikoismerkkien käyttö:Puhelinkeskustelun jälkeen puhelinkeskuksen johtaja voi merkitä puhelun tuloksen käyttämällä teknisiä tunnisteita, kuten kiinnostunut, ongelma ratkaistu, IT:n hoitama jne.Interactive Voice Response (IVR):IVR:t tai Interactive Voice Response ovat ennalta tallennettuja viestejä, jotka asiakas kuulee ennen kuin työntekijä on linkitetty niihin.Mahdollistaa suorituskyvyn arvioinnin:Jos puhelinkeskuksen CRM-ohjelmaan on tutustuttu uudelle puhelinkeskuksen työntekijälle, johtaja voi kuunnella asiakkaan puhelua ilman asiakkaiden tietämystä.Parannettu puhelinkeskuksen hallintajärjestelmän toimivuus:Avoimen lähdekoodin puhelinkeskuksen sääntelykehystä voidaan helposti käyttää kolmannen osapuolen sovellusten kanssa asiakkaiden tietojen suojaamiseksi.

Avoimen lähdekoodin puhelinpalveluohjelmiston edut

Tuki monikanavalle:Nykyään kaikki perinteiset puhelinpalvelupalvelut tarjoavat monikanavaisia ​​tukivaihtoehtoja, joista asiakkaat voivat pyytää apua tekstiviestillä, puheluilla, verkkosivustoilla tai mobiilisovellukset .Automaatio puhelinkeskuksen ohjelmistolla:Automaattinen puhelujono ja puhelun keston tallennus ovat joitain toimintoja, joihin puhelinkeskusohjelmisto osallistuu. Se auttaa luokittelemaan puhelut asiakkaiden kyselytyypin mukaan, jotta puhelut voidaan ohjata kyseiselle osastolle.Alennetut kulut:Parantunut tuottavuus ja luotettavuus vähentää puhelinkeskusten kustannuksia, koska asiakaspalveluun kuluu vähemmän aikaa ja energiaa. Puhelukeskukset käyttävät ennakoivaa numeronvalintaominaisuutta yhdessä puhelinkeskuksen ohjelmiston kanssa, mikä lopulta minimoi kustannukset.Parannettu raportointi:Muita call center-ohjelmiston ominaisuuksia ovat parannettu raportointi johdolle. Nämä ohjelmat tarjoavat yritysjohtajille kaikki tarvittavat tiedot strategisten strategioiden suunnitteluun ja kriittisten päätösten tekemiseen.Paremmat toimitukset:Puhelinkeskusten teknologia voi nopeasti kasvattaa myyntiä. Itse asiassa nämä ovat tekniikan merkittäviä etuja. Myyntipäälliköt voivat käsitellä tehokkaasti nykyisten asiakkaiden ennakkomyyntipyyntöjä tämän ohjelman avulla. He voivat helposti tarkastella ostohistoriaa, käsitellä tilauksia, tarkistaa takuita, myöntää luottoja ja hallita tehokkaasti myynnin jälkeisiä palveluita.

Kuinka valita oikea avoimen lähdekoodin puhelinpalvelukeskus

Oikean valinnan tekeminen puhelinkeskusohjelmistoa etsiessä ei ole helppo tehtävä. Ohjelmistossasi on monia ominaisuuksia, joita haluat, mutta useimmat niistä eivät ole täydellisiä.

Tässä on joitain avainsanoja, joita kannattaa tarkastella puhelinkeskussovellusta valittaessa.

Ohjelmistotyyppi:Puhelinkeskusten ohjelmistoja on neljää eri tyyppiä, ja ne voivat vaihdella huomattavasti arvon, yksinkertaisuuden, toteutusajan, suojauksen, tehokkuuden ja käytettävyyden suhteen:
• On-Premise-puhelukeskusohjelmisto
• Isännöity puhelinkeskusohjelmisto
• Pilvipohjainen puhelinkeskusohjelmisto
• Selainpohjainen puhelinkeskusohjelmisto
Joustavuus:Puhelinkeskusten tekniset järjestelmät ovat monipuolisempia kuin koskaan. Selainpohjaisten puhelinpalvelusovellusten käyttöönoton myötä tiimit mistä tahansa Internetistä voivat käyttää vankkoja puhelinpalvelutoimintoja.Helppokäyttöisyys:Varmistaaksesi, että agenttisi ovat taitavia käsittelemään sovellusta mahdollisimman nopeasti, suosittelemme helpon konfiguroinnin ohjelmistoa. Tee aina testikoe työntekijöillesi. Jos he eivät pysty toimimaan muutamassa tunnissa, siirry ratkaisuun, jonka he voivat.Puhelinkeskuksen ominaisuudet:Sinun tulee tehdä luettelo välttämättömistä call center-ohjelmiston ominaisuuksista, kun olet päättänyt, millainen puhelinkeskusohjelmisto sopii tiimillesi. Joitakin lisäominaisuuksia ovat:
• Puhelu, interaktiivinen äänivastaus (IVR), taitoihin perustuva reititys, puhelujonot, puhelunhallinta, sijoituskoodit, puhelun tallennus, puhelunvalvonta, automaattinen puhelunjako (ACD), konferenssipuhelut, rajoittamattomat samanaikaiset puhelut, todellisen keston raportointi, historiallinen raportointi .

10 parasta avoimen lähdekoodin puhelinpalvelukeskusohjelmistoa

Alla on luettelo parhaista puhelinpalveluohjelmistoista ja puhelinpalveluratkaisuista, jotka sinun on katsottava.

yksi. ViCidial

VICIdial on erittäin suositeltava automaattinen puhelinsoitto, ja sitä käyttävät laajasti useat liike-elämän organisaatiot, joilla on yli kahdeksansataa rekisteröityä asennusta useilla toimialoilla. Sen kattava ominaisuusvalikoima ja edistynyt graafinen käyttöliittymä ovat yksi markkinoiden parhaista avoimen lähdekoodin puhelinpalveluohjelmistoista.

Avainominaisuudet:

Unified Agent -näyttö:Alustassa on Unified Screen, jonka avulla käyttäjät voivat hallita lähteviä ja saapuvia puheluita ja saapuvia sähköposteja sekä live-chatia verkkosivustolla.Avoin lähdekoodi:Avoin lähdekoodi on foorumi. Kooditasolla käyttäjät voivat päättää, miten laite toimii ja muokata sitä oman maun mukaan.Päivitykset ja päivitykset:VICIdial päivitetään aina uusilla ominaisuuksilla ja päivityksillä, jotka korvaavat vanhat.Verkko-puhelinyhteys:VICIdial on varustettu web-puhelintoiminnolla. Sovellusta käytettäessä ei tarvitse tehdä enempää asetuksia.Muita ominaisuuksia ovat:
• Automaattinen valintakampanja
• Automaattinen/aikataulutettu puhelun tallennus
• Yhdistelmäistunnot
• Puhelun siirto
• Puhelun tallennus
• Takaisinsoittojen ajoitus
• Asiakaskontaktien hallinta
• Yhden/usean numeron kampanjat

Hinnoittelupolitiikka:

• VICIDialin eri palveluiden hinnat ovat seuraavat:
  • VICIDial-agentti: 50 USD
  • VICI-valintaopas: 100 USD
  • VICIDial NANPA: 250 USD
• Jokaiselle palvelulle on saatavilla myös ilmaisia ​​kokeilujaksoja.
• Lisätietoja on osoitteessa VICIDial by VICIDialin hinnoittelutiedot .

kaksi. Bitrix24

Tehokkaat ominaisuudet, kuten työryhmäyhteistyö, tehtävät ja projektinhallinta , monikanavainen CRM ja ilmainen puhelutuki, Bitrix 24 on ilmainen ja avoimen lähdekoodin puhelinkeskusohjelmisto. Siinä on täysin ladattuja ominaisuuksia, jotka voivat tehdä vaikutuksen keneen tahansa ja myös pilvitallennus . Se on erikoistunut äänentoistoon ja lähetyksiin.

Avainominaisuudet:

Ilmainen live-chat sivustollesi:upeita työkaluja reaaliaikaiseen tukeen, jotka pitävät asiakkaat tyytyväisinä ja innokkaina tuotteistasi tai palveluistasi.Sähköposti, tekstiviesti ja puhelin:Klassiset yhteyskeskuksen ja helpdeskin tekniset työkalut klassisiin asiakasviestintäverkkoihin, kuten sähköpostiin, puhelimiin ja tekstiviestittely , puhelun tallennus jne.Markkinoinnin ja CRM:n automaatio:Täysin varusteltu asiakassuhteiden hallintaalusta konepellin alla. Tarjoukset, laskutus, sähköpostimarkkinointi, myynnin sääntely ja paljon muuta.Sosiaaliset verkostot ja sanansaattajat:Tarjoaa asiakkaiden sitouttamistyökaluja Facebookille, Messengerille, Instagramille, Skype , Telegram, Viber ja muut suositut sanansaattajat ja sosiaalisen verkostoitumisen sivustot.Ilmainen yhteistyöalusta:Integroimalla yleisimmät yhteistyötyökalut yhteen paikkaan, Bitrix24 parantaa sisäistä viestintää organisaatioiden sisällä.

Hinnoittelupolitiikka:

• Bitrix24 tarjoaa useita suunnitelmia, jotka tarjotaan lyhyesti.
  Pilvisuunnitelmat:
  Vapaa:alkaa 0 dollaristaErikoinen:alkaa 24-59 dollarista kuukaudessa 2-24-vuotiaille⁺käyttäjiäYritys:alkaa 99-199 dollarista kuukaudessa 50 eurolla⁺- rajoittamaton määrä käyttäjiä
  Paikalla olevat suunnitelmat:
  Bitrix24.CRM:1 490 dollariaYritys:2 990 dollariaYritys:24 990 dollaria
• Kaikki yllä olevat hinnat ovat alennusten, laskutuskauden ja vallitsevien hintojen verojen alaisia Bitrix24 hinnoittelutiedot .

3. Linphone

Linphone Desktop 4 on Voice over Internet Protocol (VoIP) -liitäntä edistyneisiin ammattimaisiin ääni-/videopuheluihin, jota voidaan käyttää sekä yrityksen sisällä että yksittäisten asiakkaiden kanssa puhelinkeskusten kautta. Linphone on avoimen lähdekoodin puhelinkeskusohjelmisto, jossa on uskomattomia ominaisuuksia, kuten edulliset puhelukustannukset ja pienemmät laitteistovaatimukset.

Avainominaisuudet:

Helppokäyttöinen graafinen käyttöliittymäsisältää erilaisia ​​ominaisuuksia, kuten tilinkehitysavustajan, älykkään yhteystietoluettelon, matkapuhelimen osoitekirjan synkronoinnin, puheluhistorian, QR-koodin tai URL-osoitteen etähallinnan.Kehittyneet puheluominaisuudet:HD-videopuhelu (tuetut koodekit H.264, H.265 ja VP8), puhelunsiirto ja usean puhelun hallinta puheluiden tallennus ja toisto (vain ääni), äänikonferenssipuhelut.Parannettu pikaviestikokemus:Usean osallistujaviestintä, reagoivan viestin toimitustila, valokuvien ja tiedostojen jakaminen, usean laitteen tuki, edistyneet pikaviestihälytykset, joissa on vastausvaihtoehdot ja Merkitse luetuksi.Turvallinen viestintä:SIP TLS huippuluokan transkriptioalgoritmeilla, SRTP- ja ZRTP-äänen ja -kuvan koodauksella, päästä päähän ja yhteisön viestien salauksella.Parempi äänen ja videon laatu:Mukautuva jitter-puskurialgoritmi, mukautuvan bittinopeuden säätö, kaiun poisto, puhelun laadun ilmaisin ja edistynyt puhelutilastojen näyttö.

Hinnoittelupolitiikka:

• Linphonella on kaksoislisenssi, ja se voidaan valtuuttaa ja myydä seuraavasti:
  • The vapaa lisenssi GNU GPLv3 -lisenssillä (avoin lähdekoodi)
  • Sitä voidaan käyttää myös suljetun lähdekoodin ohjelmistoissa kohdassa a oma lisenssi . Lisätietoja kustannuksista ja muista palveluista saat ottamalla yhteyttä Belledonnen viestintä .

Neljä. ICT Dialer

ICTDialer on avoimen lähdekoodin, keskitetty automaattinen numeronvalinta, joka voidaan optimoida niin, että se voi käyttää mitä tahansa tekniikkaa, jota tarvitset satojen samanaikaisten puheluiden soittamiseen VoIP:stä FoIP:hen PSTN:ään ja pidemmälle. VICIdialin agenttien määrää ja ominaisuuksia ei ole rajoitettu. Näitä ovat usein maksulliset ominaisuudet, kuten automaattinen valinta, IVR ja puhelun tallennus jne.

Avainominaisuudet:

IVR-toiminnot:Avulla LEVÄTÄ API:t, asiakkaat voivat määrittää julkisen DID-puhelinnumeron vastaanottamaan saapuvia puheluita IVR:n kautta tai integroida tietokantansa IVR:ään tehostaakseen liiketoimintaprosessejaan.Puhelinkeskustukee sekä saapuvia että lähteviä ominaisuuksia ja tarjoaa useita jonoja/verkkopuhelimen/agentin tulostuksen ja arvioinnin sekä muita edistyneitä ominaisuuksia.Reaaliaikainen raportti:Suorituksen ja tuottavuuden lisäämiseksi ICTDialer-alusta on tarjonnut täyden reaaliaikaisen seurannan ja kampanjatilastot.AMD:Tämä ominaisuus erottaa henkilön ja tietokoneen, kun kolmas osapuoli vastaa puheluun.PSTN WEB:ICTDIaler-alusta tarjoaa web-pohjaisen Web-puhelimen, jonka avulla työntekijät voivat ottaa vastaan ​​puheluita selaimillaan ilman ulkoisia laitteita tai ohjelmistoja.

Hinnoittelupolitiikka:

• Pilvipuhelu-, keskuspalveluissa ICT-valitsimen on seuraava hinnoittelukäytäntö.
  ICTContact Enterprise Edition:699 dollaria 10 agentille, kertamaksu.ICTContact Service Provider Edition:6000 dollaria yksi maksu.
  • ICT-soittimella on mukautettu hinnoittelukäytäntö, joka perustuu agenttien määrään, sijaintiin ja alkulataukseen.
  • Alkuperäisellä 50 dollarin lisäyksellä ja kymmenellä agentilla hinta olisi noin 152 dollaria.
• Lisätietoja hinnoittelusuunnitelmista ja ominaisuuksista on osoitteessa ICT Dialer -hinnoittelutiedot

5. OrecX

OrecX on erittäin näkyvä, täysin avoin ääni-/puhelutallennin. Käytännössä monet yritysten VoIP-palveluntarjoajat käyttävät sen ydinkoodia tarjotakseen asiakkailleen säännöllisesti kattavamman palveluvalikoiman. Yksi merkittävistä hyvistä puolista tässä on, että laite on joustava ja monialustainen, mikä mahdollistaa äänivirran sieppaamisen ja hakemisen melkein millä tahansa tavalla, jota saatat tarvita.

Avainominaisuudet:

• OrecX:n ominaisuuksia ovat:
Strategiset ominaisuudet:
• Pitkän aikavälin suunnittelun valvonta
• Tahti markkinointiin
• Tutustu laajimpiin käyttötapauksiin
Tekniset ominaisuudet:
• Helpompi työskennellä, koska ei tarvita omaa tietoa
• Ketteryyttä innovoida yrityksen kehittyessä tempon mukana
• Laadukasta suunnittelua kattavasta vertaisarvioinnista ja arvioinnista
Taloudellinen:
• Ratkaisujen luominen mukautuu nykyiseen toimintaympäristöön.
• Alhaisimmat lisenssi- ja tukimallit
• Pitkäikäisyys sovelluksissa (eli ikivihreät)
Yhteistyö:
• Pääsy laajapohjaisiin lisäarvoa tuottaviin ekosysteemeihin
• Luovuuteen perustuva liiketoimintamalli
• Myyjien lukot eivät sisälly.

Hinnoittelupolitiikka:

• 30 päivän kokeilujakso on saatavilla.
• Ottaa yhteyttä OrecX hinnoitteluun ja ohjelmiston eri ominaisuuksien tuntemiseen.

6. GoAutoDial

GOautodial on täysin varusteltu ja luokkansa paras puhelinkeskusohjelmisto, joka voi helposti hallita saapuvia, lähteviä ja sekoitettuja puheluita. Se on varustettu monilla hyödyllisillä hallinta- ja hallintaominaisuuksilla, raporttien luontitoiminnolla, puheluiden tallennusominaisuuksilla ja paljon muuta. Lisäksi tuetaan monikanavaista yhteyskeskussovellusta, jossa on sekä puhe- että ei-äänitoimintoja.

Avainominaisuudet:

• Hallintaominaisuuksiin kuuluvat:
  • Omat käyttäjälaajennukset suorapuheluita varten
  • VoiceMail henkilökohtaiseen vastaajaan ja tiimiin
  • Automaattinen puheluntoimitus (ACD), sekapuhelut (saapuva ja lähtevä puhelu), puheluiden reititys
  • IVR:n kampanja/jono
  • Manuaalinen, esikatselu, automaattinen ja ennakoiva soittaja lähteville puheluille
• Jonkin noudattaminen:
  • Telemarkkinoinnin täytäntöönpano Yhdysvalloista, Isosta-Britanniasta ja Australiasta
  • Safe harbor -viestien pudotusajastin FTC:n valvontaa varten
• Puhelun tallennuksen ja puhelokin tallennus:
  • Valinta tallentaa FTP-palvelimen puhelutallenteet
  • Puhelun täydelliset transkriptiot tai pyynnöstä
• Liidien hallinta:
  • Asiakasluetteloiden lataaminen ja lataaminen
  • Aikavyöhykerajoitus johtaa
  • Musta lista ja sisäinen DNC
• Kampanjoiden hallinta:
  • Mukautettu soittajan tunnus – tietty kampanja
  • Mukautetut puhelu- ja puhelumääräykset -tilan päivitykset
  • Soittajan dynaaminen suuntanumero
  • Pikanäppäimet nopeaan puhelun katkaisemiseen ja soittojärjestelyihin

Hinnoittelupolitiikka:

• GoAutoDial-pilvi tarjoaa kahdenlaisia ​​suunnitelmia, jotka ovat:
  GoCloud Starter:19 USD kuukaudessa per agentti (alkaa viidestä yksiköstä)GoCloud Premium:24 USD kuukaudessa per agentti (alkaa kuudesta yksiköstä)
• GoAutoDial VOIP tarjoaa kolmenlaisia ​​suunnitelmia, jotka ovat:
  GOVoIP-asennus:70 USD (kertamaksu)GOVoIP saapuva:5 USD kuukaudessaGOVoIP-minuutit:Alkaen USD50 ja skaalautuva tarpeen mukaan
• GoAutoDial Professional tarjoaa kolmenlaisia ​​suunnitelmia, jotka ovat:
  Uusi palvelinasetus:Alkaa 0 GOautodialin asennus palvelimellesiHallitut palvelut:300 USD kuukaudessa alkaen 10 paikastaTuntituki:alkaen USD160 avoimen lähdekoodin ohjelmistojen käyttäjille
• Lisätietoja suunnitelmista on GoAutoDialersin virallisella verkkosivustolla osoitteessa GoAutoDial-hinnoittelutiedot .

7. Tähti

Asterisk call center -ohjelmisto tarjoaa erikoismoduuleja kaikkien asiakaskokemukseen ja asiakaspalveluun liittyvien toimintojen ratkaisemiseksi. Asterisk-tietoliikennealusta tarjoaa myös vähän huoltoa vaativia ohjelmistoja, jotka voidaan nopeasti liittää puhelinlaitteistoon. Tämä ohjelma on maailmanlaajuisesti käytetty vakiopuhelukeskusohjelma, jota kutsutaan avoimen lähdekoodin ohjelmistoksi ja ilmaiseksi puhelinkeskukseksi.

Avainominaisuudet:

• Asteriskin mukana tulee paketti moninkertaisista ominaisuuksista:
Soittoominaisuudet:
• ADSI-ruutuvalikkojärjestelmä, todennus, automaattinen hoitaja, mustat listat, puhelutietojen tietueet, soitonsiirto varattuna, soitonsiirto, kun ei vastata, puhelunvalvonta, puhelun pysäköinti, puhelujono, puhelun tallennus, puhelun haku, puhelun reititys (DID & ANI) ), jne.
Sisältää useita koodekkeja:
• ADPCM, CELT (pass-through), G.711 (A-Law & μ-Law), G.719 (läpäisy), G.722, G.722.1 lisensoitu Polycomilta, G.722.1 liite C, lisensoitu Polycomilta, G.723.1 (läpikulku), G.726, G.729a, GSM, iLBC, Lineaarinen, LPC-10, Speex, SILK.
Skaalautuvuusattribuutit:
• TDMoE (Time Division Multiplex over Ethernet), Mahdollistaa suoran yhteyden Asterisk PBX:hen, Nollalatenssi, Käyttää Ethernet-tuotteita, Voice-over IP, Mahdollistaa fyysisesti erillisten asennusten integroinnin, Käyttää yleisesti käytössä olevia datayhteyksiä, Mahdollistaa yhtenäisen soittosuunnitelman useissa toimistoissa.

Hinnoittelupolitiikka:

• Asterisk jaetaan kaksoislisenssillä:
  Avoimen lähdekoodin lisenssi Kaupallinen lisenssi
• Katso lisätietoja suunnitelmista Asterisk Pricing Details

8. Avoxi

AVOXI on pilvipohjainen yhteyskeskusohjelmisto, joka tarjoaa monia yritysluokan puhelinominaisuuksia varmistaakseen asiakaspalvelun johdonmukaisuuden ilman keskeytyksiä. AVOXI:n avulla voit hyödyntää VoIP-matkapuhelinpalvelutekniikoita ainutlaatuisten liiketoimintatarpeiden, kuten asiakaspalvelukriteerien skaalaamisen ja vähentämisessä.

Avainominaisuudet:

• Avoxi tarjoaa monia elementtejä yhteyskeskusohjelmistossaan.
Pilvipuhelin:Paranna yhteyksiäsi AVOXI:n yritysäänialustan avulla helppokäyttöisen online-käyttöliittymän avulla.
Itsenäinen hoitaja:Ohjaa saapuvat soittajat automaattisten kehotteiden avulla oikealle vastaanottajalle.Puhelun tallennus:Tallenna puhelut seurataksesi puhelun laatua ja viitetietoja helposti.Muita ominaisuuksia ovat:Soitonsiirto, vastaaja, rajoittamattomat samanaikaiset puhelut, virtuaalinumerot, maksuttomat numerot, DID-numerot, tekstiviestien siirto, SIP-johdot, verkkopohjainen RTC-ohjelmistopuhelin.
Puhelun valvonta ja reititys:Säästä aikaa yksinkertaisilla puhelunhallintaratkaisuillasi, etkä koskaan menetä puhelua.
ACD:Määritä automaattiset säännöt puhelujen reitittämiselle ja hallitse saapuvien puhelujen jakelua online-käyttöliittymästä, jota on helppo käyttää.Puheluryhmät:Kokoa taitoihin perustuvia agenttiryhmiä käsittelemään saapuvat puhelut yhdeltä linjalta.Muita ominaisuuksia ovat:Puhelujono, siirto puhelimeen, isännöity IVR, 3-suuntainen puheluneuvottelu, puhelun esto, puhelinnumeron hallinta, aikaperusteinen reititys, jonon takaisinsoitto.

Hinnoittelupolitiikka:

• Avoxi tarjoaa kaksi hinnoittelusuunnitelmaa Cloud Contact Center -palvelulle.
  AVOXI Yhteystiedot:19,99 USD kuukaudessa käyttäjää kohtiAVOXI Enterprise:39,99 USD kuukaudessa käyttäjää kohti
• Lisätietoja ominaisuuksista ja hintasuunnitelmista saat ottamalla yhteyttä Avoxin hinnoittelutiedot .

9. Ekiga

Ekiga on ohjelmisto ilmaiselle puhelinkeskukselle ja avoimen lähdekoodin puhelinkeskukselle, jota käytetään yleisesti videoneuvotteluissa, viestien lähettämisessä ja puhelinpalvelukeskuksissa. Käyttäjät saavat ilmaisen SIP-osoitteen. Sen avulla voit soittaa videopuheluita kaikille muille asiakkaille, joilla on myös SIP-osoite maailmanlaajuisesti. Se tukee useita koodekkeja.

Avainominaisuudet:

Graafinen käyttöliittymä sisältää:
HIG-yhteensopiva käyttöliittymä:Ekiga näyttää oikealta, toimii oikein ja sulautuu kokonaisuutena GNOME-käyttöliittymään.Kontaktikeskeinen käyttöliittymä:avainkäyttöliittymässä (Buddy List) on mahdollista listata ensisijaiset yhteystiedot.Yhteystietojen läsnäolon näyttö:Offline, Poissa, Varattu, Online (SIP/SIMPLE) -tila.Ota viestin odotusilmoitukset käyttöön:Ekiga kertoo, kuinka monta vastaajaviestiä lähetetään.Käyttäjäystävällinen ja täysin varusteltu käyttöliittymä:sen käyttäjäystävällinen luonne helpottaa navigointia.
Puhelun ominaisuudet:
Puhelun siirto:Etäkäyttäjä voidaan siirtää toiselle käyttäjälle.Näppäimistö:Tämä auttaa sinua valitsemaan numeroita käyttämällä aakkosnumeerista graafista näppäimistöä.DTMF-tuki:Tätä toimintoa tarvitaan numeroiden valitsemiseenEnum-tuki:Enum on yleinen puhelinverkon (PSTN) ja eri VoIP-palveluntarjoajien käyttämä muoto yhden numerointijärjestelmän tarjoamiseksi.
Tuetut ääni- ja videokoodekit:
Äänikoodekit:G.711-Alaw, G.711-uLaw, Speex (NarrowBand ja WideBand), G.722 (laajakaista), G.722.1 (alias Siren 7) jne.Videokoodekit:THEORA-videokoodekki (vain SIP), H.264-videokoodekki (vain SIP), H.263-videokoodekki (vain SIP) jne.

Hinnoittelupolitiikka:

• Hintatietoja saat ottamalla yhteyttä Ekigaan tarkistamalla Ekigan hintatiedot .

10. Newfies-Dialer

Newfies-Dialer on alusta automaattiselle soitto- ja puhelähetykselle, joka on yhdistetty yhdeksi puhelinkeskusratkaisuksi. Se on rakennettu skaalautumaan hajautettuun arkkitehtuuriin, joka laajenee ja kehittyy, kun puhelinkeskus tekee saman.

Avainominaisuudet:

Suorat siirrot:Lyijyn tuottaminen puhelinkeskuksessasi press-one-siirroilla työntekijöillesi.VoIP-palveluntarjoaja:Valitsemalla VoIP-palveluntarjoajan voit hallita puhelukulujasi tarkasti.Vastaajaviestin tunnistus:Oikea tunnistus, olipa kyseessä henkilökohtainen tai puheposti.Teksti puheeksi:Tukee tekstistä puheeksi eri toimittajia, mukaan lukien kaikki MRCP:hen perustuvat TTS-järjestelmät.Usean soittajan tunnus:Aseta yrityksellesi soittajan tunnus kontakteillesi annettavaksi.SMS-viestit:Lähetä tekstiviestejä tuettujen SMS-yhdyskäytävien kautta.Kehittäjien sovellusliittymät:Yhdistä muihin ohjelmistosovelluksiin sisäänrakennetuilla API-liittymillä lähes jokaiselle käyttöliittymän toiminnalle.

Hinnoittelupolitiikka:

• Newfies-Dialer tarjoaa hinnat käyttäjämäärän mukaan, josta on yhteenveto alla.
  25 porttia:199 dollaria kuukaudessa kymmenelle agentille.100 porttia:399 dollaria kuukaudessa kahdellekymmenelle agentille.250 porttia:599 dollaria kuukaudessa neljällekymmenelle agentille.500 porttia:999 dollaria kuukaudessa 80 agentille.1000 porttia:1799 dollaria kuukaudessa sadallekuusikymmenelle agentille.
• Jos haluat lisätietoja hinnoista ja lisäominaisuuksista, ota yhteyttä Newfie-Dialer-hinnoittelutiedot .

Johtopäätös

Ensimmäinen paikka, jossa asiakkaasi mittaa hänelle osoittamaasi uskollisuutta ja sitoutumista, on puhelinkeskus tukipalvelu . Investoinnit asiakastukiteknologioihin tarjoavat organisaatioille pitkän aikavälin arvolupauksen.

Asiakaskokemuksen hallintaa tukeviin innovaatioihin ei pidä koskaan panostaa. Yllä mainitun parhaan puhelinpalveluohjelmiston läpikäyminen auttaa hallitsemaan organisaatiosi tärkeintä omaisuutta: asiakkaita.

Jos etsit ratkaisuja pienyrityksellesi, voit tutustua meidän puoleen pienyritysten puhelinpalvelut jonka pitäisi auttaa sinua tarpeisiisi.

Usein Kysytyt Kysymykset

Miten virtuaalinen puhelu toimii?

Virtuaalinen puhelinpalvelu ohjaa puhelun kunkin edustajan lanka- tai matkapuhelimeen joko tililläsi olevan puhelinpuun kautta tai suoraan soitonsiirtonumeroihin. Verkosto käsittelee renkaat yhtä tehokkaasti kuin klassinen järjestelmä.

Kuinka paljon puhelinkeskusohjelmisto maksaa?

Useimmat keskisuuret yritykset maksavat tyypillisesti 59–119 dollaria operaattoria kohden kuukaudessa puhelinpalvelupalveluista, mukaan lukien kattava puhelinpalveluratkaisu, joka käsittelee saapuvat ja lähtevät puhelut, tarjoaa taitoon perustuvan reitityksen sekä ennakoivan numeronvalitsimen jne.

Mikä on CRM-puhelukeskus?

CRM tai Call center -asiakkuuksien hallinta on puhelinpalveluteknologian mekanismi, joka tarjoaa henkilökunnalle suoran pääsyn tilitietoihin ja historiaan, jolloin he voivat auttaa asiakkaita ajantasaisten ja asianmukaisten palvelutietojen kanssa.

Mitä SIP trunking tarkoittaa?

Analogisen puhelinlinjan virtuaalinen kaksos on SIP-runko. SIP-palveluntarjoaja voi yhdistää yhden, kaksi tai kaksikymmentä kanavaa PBX:ään käyttämällä SIP-runkoja, jolloin voit soittaa paikallisia, kauko- ja kansainvälisiä Internet-puheluita.