Palvelupäällikkö

Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja

30. lokakuuta 2021

Micro Focus Palvelupäällikkö on ensimmäinen koneoppimiseen ja analytiikkaan rakennettu ohjelmistoratkaisu IT-palvelujen hallintaan ja yrityspalvelujen hallintaan. Se on hyväksi havaittu palvelupisteratkaisu, joka tukee tuhansia käyttäjiä, helppokäyttöinen itsepalvelu ja tehokas laajennettavuus, mikä tekee siitä täydellisen sopivan suurille yrityksille.

Tässä viestissä on kuukausittain Micro Focus Service Managerin vinkkejä ja temppuja, jotka ovat yhteenveto useista Micro Focus Service Managerin yleisistä ongelmista. Katso tästä artikkelista muiden työkalujen vianetsintävinkkejä ja temppuja.

Haku Haku

Sisällysluettelo

  • 1. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – joulukuu 2020
  • 2. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – tammikuu 2021
    • 1. Kun Smart Email -sähköpostisovitin kaatuu, kun se kuluttaa lomakesyötteen sisältävän sähköpostin
    • 2. HPSM-tilassa ongelmanhallinnan aluetta ei voi lisätä
    • 3. Ohjeet tietyn pyydetyn katalogin HYVÄKSYJÄN määrittämiseen ITSM-palvelukatalogi SD-lipussa
    • 4. Onko mahdollista, että SM-vuokralainen voi työskennellä tai muodostaa yhteyden SM-kuormituksen tasapainottimeen?
    • 5. Kun CI-nimeä ei ole tallennettu SM:ään palvelintapahtumia varten
    • 6. Ohjeet Postgres dba -käyttäjän päivittämiseen tietokannan konfiguraatiokartassa
    • 7. Ongelman ratkaiseminen, kun pikaviestin sähköposti-ilmoitus on vioittunut tai siitä puuttuu tiedostoja
    • 8. Virheen korjaaminen, kun siirretty muutosmalli ei pysty näyttämään tehtäviä oikein
    • 9. Kun IDM ei voi käynnistyä palvelimen avaimen tallennustiedoston /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore ei löydy -virheen vuoksi.
    • 10. Toistuvan ajoitusvirheen ratkaiseminen, kun se ei pysty arvioimaan lauseketta 1 + dd/kk/vv (scheduler. Process, reschedule)
  • 3. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – helmikuu 2021
    • 1. Tapahtuman automaattinen sulkemisaikataulu ei toimi -virhe
    • 2. Rabbitmq-tyynyt eivät käynnisty, jatka odottavaa tilavirhettä
    • 3. DOM-pohjainen XSS-virhe
    • 4. Älykäs haku: Väärä otsikko vuorovaikutusvirheelle hakutuloksissa
    • 5. Uudelleenmäärityksen päivämääräleimaa tai timeduration4probsummarya ei voida tuoda pikaviestilomakkeen virheeseen
    • 6. Verbose Information Disclosure -virhe
    • 7. SD02770580-F2 – Suurenna, muokkaa nykyisen kentän arvoa erillisessä ikkunassa ei toimi virhe
    • 8. Ongelma arvojen näyttämisessä taulukoissa virhe
    • 9. CDF-asennus on jumissa Tarkista komponentin koteloiden tilavirhe
    • 10. Vain luku -kenttien määrittäminen kahdelle tietylle tehtäväryhmälle tapahtumalipun virheen sulkemisvaiheessa
  • 4. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – maaliskuu 2021
    • Kuinka tulostaa muuttujia työnkulussa/sääntösarjassa vianmääritystä varten?
    • Rabbitmq-palot eivät ala ja jatka odottamista
    • Keskeytetty tila -ongelma
    • Monisanainen tietojen paljastaminen
    • Djavax.net.debugia käytetään SSL-viestinnän jäljittämiseen asiakkaiden ja palvelimen välillä
    • Smart Email -sähköpostisovitin kaatuu, jos se kuluttaa lomakesyötteen sisältävän sähköpostin
    • Sähköpostin lähettäminen luettelonimikepyynnön käyttäjän valinnan arvon perusteella
    • SM 9.52 P5 Webtier näyttää tyhjän hakemistosivun Internet Explorerissa
  • 5. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – huhtikuu 2021
    • 1. SM-päivitys epäonnistui tuotannossa
    • 2. SMA Kuinka kopioida tiedostoja säilöistä/koteloista/koteloihin
    • 3. Käynnistys epäonnistuu viestillä: JRTE E Tomcat – HTTPS-portti […] ei ole käytettävissä
    • 4. Käyttäjän valinnat eivät voi käyttää SMA-SM-palveluportaalin $L.file-muuttujaa
    • 5. Ongelma, joka johtuu SRC:n Selausluettelon puuttumisesta
    • 6. Smart Analytics -sisältöä ei voi käynnistää
    • 7. SM 9.x: HTML-sähköpostiratkaisu katkaisee sähköpostit. B-SL:400 HPSL:300 LIB4:true TYPE:errormsg HPTYPE:technical_documents ATT:0
    • 8. Luo ajoitus liittyvää SD-synkronointia varten, jos sd:tä ei ole ratkaistu liittyvän pikaviestin tilan kanssa
    • 9. Virhe SM Windows -asiakkaan asennuksessa: Flexeraart ei voi lähettää Flexeraasv-sovellukseen
  • 6. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – toukokuu 2021
    • 1. VIRHE palvelimen avainsäilötiedostoa /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore ei löydy
    • 2. Tila odottaa muutosta tapahtumanhallintamoduulissa, jota ei tarvita koodittomassa SM:ssä
    • 3. Todennus Service Manager -palvelimen kautta epäonnistui
    • 4. Feature Tracker (DevOps): Onko DevOps_Deploy_SM960P1_SM950.unl ladattava Deploy-järjestelmään, jos käytämme vain svc_import?
    • 5. Mitä eroa on täydellisellä uudelleenindeksillä ja IDOL-indeksin tiivistämisellä?
    • 6. Linker-ongelma
    • 7. SMA:n oletustietokanta-käyttäjänimen muuttaminen

1. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – joulukuu 2020

1. Ohjeet SSL-tapahtumien hankkimiseen Java Virtual Machine (JVM) -sovelluksella

Yleensä Djavax.net.debugia käytetään jäljittämään SSL (Secure Socket Layer) -viestintää asiakkaiden ja palvelimen välillä. Käyttäjän perimmäinen kysely koskee SSL:ää siitä, mitä virheenkorjausparametria käytetään eristämään SSL-viestintä Service Manager -asiakkaan ja Service Manager -palvelimen välillä. Service Managerin virheenkorjaustiedot SSL-tapahtumista on melko helppoa saada. Voit tehdä sen lisäämällä Java Virtuaalikone (JVM) -vaihtoehto Service Managerin sm.ini-määritystiedostossa tai yksittäisiin prosesseihin, jotka ovat komentokehotteen sm.cfg-määritystiedostossa:

|_+_|

Muista, että tämä parametri on Oracle Java -parametri, eikä se ole erityisesti Service Managerille tarkoitettu. Se tarjoaa myös SSL-virheenkorjaustiedot kaikista tarvitsemistasi SSL-yhteyksiä käsittelevistä JVM:istä.

2. Ohjeet käyttäjän valinnan arvoa koskevan sähköpostin lähettämiseen Katalogin pyynnöstä

On aivan välttämätöntä noudattaa tiettyjä sääntöjä, jotta voit lähettää sähköpostin, joka koskee käyttäjän valinnan arvoa luettelonimikepyynnöstä.

  1. Sinun on luotava sääntöjoukko sähköpostin lähettämistä varten.
  2. Sitten sinun on lisättävä sääntö sääntöjoukkotyypin HTML-sähköposti-ilmoitukseen.
  3. Sitten sinun on valittava tietty malli ja sen jälkeen määriteltävä ehto.
  4. Sitten sinun on lisättävä huolellisesti seuraava Javascript-koodi lähettääksesi sähköpostin.
|_+_|

Huomaa, että > Korvaa XXXXX sen käyttäjävaihtoehdon nimellä, jolla on sähköpostin vastaanottamiseen käytettävä sähköpostiosoite.

  1. Nyt sinun on lisättävä oikealla hetkellä sääntöjoukko, jossa sähköposti on välttämätöntä lähetettäväksi työnkulkuvaiheessa tai siirtymävaiheessa.

3. Toimenpiteet SM 9.52 P5 -verkkotason ratkaisemiseksi, joka näyttää tyhjän hakemistosivun Internet Explorerissa

Usein käy niin, että SM 9.52 P5 webtier näyttää vapaan hakemistosivun Internet Explorerissa (IE). Kun SM 9.52 webtier on päivitetty P5:ksi, kun käyttäjä kirjautuu SM:ään Internet Explorerilla, näyttöön tulee musta sivu. Virhe voi tapahtua myös sen jälkeen, kun se on suoritettu oikein. Konsoli näyttää alla olevan virheilmoituksen:

Syntaksi Errorcwc-Extjs-All.js (9,85261)

Käyttäjien selitysten mukaan tämä virhe tapahtuu Web Tier Patch 5 -päivityksen jälkeen. On myös havaittu, että se tapahtuu vain Internet Explorer 11:ssä. Voit ratkaista tämän virheen seuraavilla vaiheilla:

  1. Sinun on lopetettava tai pakko lopettaa Apache Tomcat -palvelu.
  2. Sitten sinun on siirryttävä Web Client -kansioon ja sitten WEB-INF-kansioon.
  3. Sitten luokat ja sen jälkeen application-context.xml.
  4. Sitten sinun on muutettava arvo IE10 arvoksi IE11 seuraavalla rivillä, joka menee: IE=11.
  5. Älä unohda tallentaa muutokset asiakirjaan. Sitten sinun on tyhjennettävä kaikki Tomcatin ja Internet Explorerin välimuisti.
  6. Kun roskaposti on poistettu, sinun on käynnistettävä Apache Tomcat -palvelut.

Sinun on muistettava, että uudemmat versiot, jotka alkavat versiosta 9.61 P5, ovat jo määrittäneet Internet Explorer=Edgen tietyille tuetuille kuvakaappauksen liittämisominaisuuksille.

4. Ohjeet, joiden avulla käyttäjät voivat tulostaa muuttujia Workflow/ RuleSet -sovellukseen vianmääritystä varten

Käyttäjät ovat kohdanneet ongelmia tulostettaessa muuttujia Workflow-sovelluksessa, ja he törmäävät virheeseen. Muista, että Microfocus Proprietary -työnkulkujen muokkaaminen ei ole mahdollista. Käyttäjien on ehkä räätälöitävä - Process Designer - kopioitava olemassa oleva työnkulku omaan työnkulkuunsa ja muutettava edellistä. Sitten he voivat myös muokata tiettyä luokkaa hyödyntääkseen omaa aikaisempaa työnkulkuaan sen käynnistämiseen.

    Ensin sinun on tehtävä uusi sääntösarja
  1. Räätälöinti – Process Designer – RuleSets
  1. Sitten sinun on tehtävä uusi henkilöllisyystodistus
|_+_|
  1. Sitten sinun on tallennettava muutokset.
  1. Nyt sinun täytyy Rule

Sitten sinun on kirjoitettava: Suorita JavaScript

  1. Sitten sinun on lisättävä tulostettavat lausunnot. Sitten voit tulostaa kentän sisällön:

Jos haluat tulostaa tietyn pyynnön arvot Phase Fulfillment -vaiheessa, käytä merkkijonossa olevaa termiä löytääksesi tulostuskäskyn sijainnin.

|_+_|

Käyttäjien on huomioitava, että kenttien nimet, joissa on piste (.) dbdictissä, vaativat erityisen yksilöllistä käsittelyä, kun niitä käytetään JavaScriptissä. Voit aina käyttää syntaksia:

|_+_|

tai

|_+_|
  1. Sitten sinun on tallennettava muutokset valitsemalla 'OK'

2. Sinun on käytettävä RuleSet-työkalua työnkulun arvojen tulostamiseen

  1. Räätälöinti – Prosessisuunnittelu – Työnkulut
  2. Sitten sinun on valittava tietty työnkulku, jonka haluat lisätä tulostuslauseeseen.
  3. Sinun on valittava vaihe, jossa sinun on tulostettava arvo, kuten se voisi olla tällainen: Pyynnön työnkulun täyttäminen.
  4. Lisää sitten äskettäin tekemäsi sääntösarja.
  5. Älä unohda tallentaa työnkulkua

3. Sinun on suoritettava testiskenaario

  1. Sinun on noudatettava vaiheita tuottaaksesi uudelleen.
  2. Pidä sitten ilmoitus on-screen-messages / sm.logissa viestistäsi, joka tulostaa eri muuttujien arvot.

5. Kun Rabbitmq-tyynyt eivät käynnisty ja se jää odottavaan vaiheeseen

Usein käy niin, että Rabbitmq-palot eivät lähde käyntiin vaan jäävät odottavaan vaiheeseen. Sitten kubectl tarkentaa tätä alla olevaa virheilmoitusta:

Varoitus Epäonnistunut Ajoitus 46s (x12 yli 16m) oletusajoittimen 0/2 solmua on saatavilla: 1 solmu ei vastannut solmun valitsinta, 1 solmu oli ajoittamaton.

Tämä virhe saattaa johtua siitä, että työntekijällä ei ole Työntekijä-tarraa. Tästä johtuen rabbitmq pod ei löydä solmua käynnistääkseen sen tarkasti.

  • Sinun täytyy suorittaa alla oleva komento:

kubectl label solmut Worker=label

Tämän pitäisi määrittää Worker-tunniste tietylle solmulle, ja sitten rabbitmq pystyy tunnistamaan solmun, jotta se toimii.

6. ServiceManager for Simultaneous Multithreading (SMT) tuki

Usein käyttäjän suurin kysymys on, voiko ServiceManager-sovellus tukea Simultaneous Multithreading (SMT) vai ei. Viimeaikainen SMT-määritys RHEL-palvelimilla on: BIOS jossa on Hyper Threading (SMT). On hyvin tunnettu tosiasia, että EnabledRHEL perii BIO SMT -asetuksen Oracle 12c -oletusasetuksen, jossa SMT on pois päältä.

SMT kuuluu tunnetuimman 'läpinäkyvän teknologian' piiriin, mikä tarkoittaa, että se on SM:lle täysin huomaamaton, kuten näkymätön. SMT on nimenomaan teknologia Käyttöjärjestelmä ja ydintaso, jonka avulla laitteet voivat ajaa useampia säikeitä samanaikaisesti. SM on alusta lähtien ollut kierteitetty sovellus, jonka avulla se voi suorittaa useita säikeitä samanaikaisesti samanaikaisesti. SMT tuskin sallii käyttöjärjestelmän ajaa useita säikeitä samanaikaisesti.

7. Ratkaisu, jolla SM DevOps Support 1.10 toimii Unixissa vian jälkeen

Usein käy niin, että Script Library RunRestfulApplyPatch ei toimi tai palauttaa arvon 'true' unixille. Se voi tapahtua, koska 'Feature Tracker' toimii väärin eikä toimi unix-pohjaisessa SM-asennuksessa.

ScriptLibrary RunRestfulApplyPatch -ohjelman on mukauduttava toimimaan Unixissa:

Tätä varten sinun on vaihdettava linja

__isUnix = system.functions.version()[0].toLowerCase().indexOf( ‘unix’ ) > 0;

tällä rivillä

__isUnix = system.functions.version()[0].toLowerCase().indexOf( ‘unix’ ) >= 0;

Jos sinulla on SM-versio 6.x, voit ladata 'Feature Tracker' -sovelluksen alkuperäisestä markkinapaikasta: SM DevOps -tuki 1.10

Tämä erityinen ominaisuus on yhdistetty 970 OOB:iin, joten siitä tulee osa 970 OOB -järjestelmää ja se julkaistaan ​​yhdessä SM970:n kanssa.

8. Ohjeet sen selvittämiseksi, minkä toiminnon/sääntöjoukon tuloksena Open-Idle-tila ladataan automaattisesti

On melko helppoa selvittää, mikä taustatoiminto/sääntösarja sallii Open-Idle-tilan latautua automaattisesti. Se latautuu joka kerta, kun extaccess-käyttäjä tekee päivityksen. Sattuu niin, että käyttäjä törmää olemassa olevaan RTM 4 -jäljitykseen tallennetun vuorovaikutustilan kanssa ja löytää 3 sääntöjoukkoa – kaikki poistettu, mutta silti auki – Idle-tila latautuu automaattisesti.

  • Aina kun käyttäjä päivittää vuorovaikutukselle tallennettua tilaa, käytetään Rest-API-käyttäjää. Vuorovaikutuksen tarkka tila muuttuu samanaikaisesti 'Avoin' tilaksi 'Idle'
  • Sitten sinun on tarkistettava, päivittääkö Rest-API-käyttäjä muita kenttiä Interactionissa. Jos näin on, se toimisi hyvin.
  • Ongelma ilmenee, kun kyse on Tila (avoin) -kentästä.
  • Käyttäjän on tarkistettava RTM3-loki ja jos ongelmaan liittyvää lokia ei ole, hänen on tarkistettava webService.
  • WebService Configurationissa käyttäjän on löydettävä lauseke-välilehti
  • Siellä pitäisi olla mukautettu rivi, joka sanoo:

if ($L.bg.action=tallenna ja current.phase in $L.file=Work In Progress) then (avoin $L.file=Avoin – Idle)

  • Kun tämä on kirjoitettu ja käyttäjä on kommentoinut tätä riviä, ongelma ratkeaa.

9. Kun SM-päivitys ei ole täyttänyt tehtäväänsä

Ongelmana on, että SM-päivitys ei useinkaan pysty tuottamaan kunnolla. Tämä virhe voi johtua seuraavista syistä:

|_+_|

Prod: 9.30 Classic, sovellusversio 9.30.

Tuotantovirhe näyttää pääasiassa tältä:

|_+_|

Tämän ongelman ratkaisemiseksi sinun on periaatteessa käytettävä vianmääritystä. Sinun on myös noudatettava tätä asiakirja sovelluksen päivittäminen:

Alussa sinun on hyödynnettävä testiympäristön mukautettua päivitystä.

Kohdassa #8 Päivitysapuohjelma näyttää vastaavasti tilan päivityksen aikana, käyttäjät törmäävät tähän virheeseen.

Ratkaisu olisi:

  • Sinun on kirjoitettava datadict SM-komentoon Promptline
  • Sitten sinun on etsittävä siitä ocmprofile.
  • Sinun on löydettävä luettelosta Päivitys
  • Sitten sinun on vaihdettava tyypiksi Merkki yksi.

Voi käydä niin, että kentällä on hahmo. Sitten ongelma oli SM-ympäristötietueen tietoongelma. Ja päivitysarvon on täytynyt olla True jollekin niistä. Sitten se aiheutti virheen, ja käyttäjät ovat löytäneet ongelman perimmäisen syyn.

10. Kun aikatauluskripti ei toimi oikein

Usein tapahtuu, kun työskentelemme skriptien kanssa, aikatauluskripti ei vastaa tai toimi oikein. Voit ratkaista tämän ongelman helposti seuraamalla alla olevia ohjeita: Sinun on luotava komentosarja, joka valitsee kaikki pikaviestiin liittyvät SD:t viimeisten 10 päivän aikana. Kun pikaviestiin liittyvä ongelma on ratkaistu, myös SD toimii hyvin.

Käsikirjoitus olisi:

|_+_|

Suosittu Viestiä