Sisällysluettelo

• 1. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – joulukuu 2020
  • 1. Ohjeet SSL-tapahtumien hankkimiseen Java Virtual Machine (JVM) -sovelluksella
  • 2. Ohjeet käyttäjän valinnan arvoa koskevan sähköpostin lähettämiseen Katalogin pyynnöstä
  • 3. Toimenpiteet SM 9.52 P5 -verkkotason ratkaisemiseksi, joka näyttää tyhjän hakemistosivun Internet Explorerissa
  • 4. Ohjeet, joiden avulla käyttäjät voivat tulostaa muuttujia Workflow/ RuleSet -sovellukseen vianmääritystä varten
  • 5. Kun Rabbitmq-tyynyt eivät käynnisty ja se jää odottavaan vaiheeseen
  • 6. ServiceManager for Simultaneous Multithreading (SMT) tuki
  • 7. Ratkaisu, jolla SM DevOps Support 1.10 toimii Unixissa vian jälkeen
  • 8. Ohjeet sen selvittämiseksi, minkä toiminnon/sääntöjoukon tuloksena Open-Idle-tila ladataan automaattisesti
  • 9. Kun SM-päivitys ei ole täyttänyt tehtäväänsä
  • 10. Kun aikatauluskripti ei toimi oikein
• 2. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – tammikuu 2021
  • 1. Kun Smart Email -sähköpostisovitin kaatuu, kun se kuluttaa lomakesyötteen sisältävän sähköpostin
  • 2. HPSM-tilassa ongelmanhallinnan aluetta ei voi lisätä
  • 3. Ohjeet tietyn pyydetyn katalogin HYVÄKSYJÄN määrittämiseen ITSM-palvelukatalogi SD-lipussa
  • 4. Onko mahdollista, että SM-vuokralainen voi työskennellä tai muodostaa yhteyden SM-kuormituksen tasapainottimeen?
  • 5. Kun CI-nimeä ei ole tallennettu SM:ään palvelintapahtumia varten
  • 6. Ohjeet Postgres dba -käyttäjän päivittämiseen tietokannan konfiguraatiokartassa
  • 7. Ongelman ratkaiseminen, kun pikaviestin sähköposti-ilmoitus on vioittunut tai siitä puuttuu tiedostoja
  • 8. Virheen korjaaminen, kun siirretty muutosmalli ei pysty näyttämään tehtäviä oikein
  • 9. Kun IDM ei voi käynnistyä palvelimen avaimen tallennustiedoston /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore ei löydy -virheen vuoksi.
  • 10. Toistuvan ajoitusvirheen ratkaiseminen, kun se ei pysty arvioimaan lauseketta 1 + dd/kk/vv (scheduler. Process, reschedule)
• 3. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – helmikuu 2021
  • 1. Tapahtuman automaattinen sulkemisaikataulu ei toimi -virhe
  • 2. Rabbitmq-tyynyt eivät käynnisty, jatka odottavaa tilavirhettä
  • 3. DOM-pohjainen XSS-virhe
  • 4. Älykäs haku: Väärä otsikko vuorovaikutusvirheelle hakutuloksissa
  • 5. Uudelleenmäärityksen päivämääräleimaa tai timeduration4probsummarya ei voida tuoda pikaviestilomakkeen virheeseen
  • 6. Verbose Information Disclosure -virhe
  • 7. SD02770580-F2 – Suurenna, muokkaa nykyisen kentän arvoa erillisessä ikkunassa ei toimi virhe
  • 8. Ongelma arvojen näyttämisessä taulukoissa virhe
  • 9. CDF-asennus on jumissa Tarkista komponentin koteloiden tilavirhe
  • 10. Vain luku -kenttien määrittäminen kahdelle tietylle tehtäväryhmälle tapahtumalipun virheen sulkemisvaiheessa
• 4. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – maaliskuu 2021
  • Kuinka tulostaa muuttujia työnkulussa/sääntösarjassa vianmääritystä varten?
  • Rabbitmq-palot eivät ala ja jatka odottamista
  • Keskeytetty tila -ongelma
  • Monisanainen tietojen paljastaminen
  • Djavax.net.debugia käytetään SSL-viestinnän jäljittämiseen asiakkaiden ja palvelimen välillä
  • Smart Email -sähköpostisovitin kaatuu, jos se kuluttaa lomakesyötteen sisältävän sähköpostin
  • Sähköpostin lähettäminen luettelonimikepyynnön käyttäjän valinnan arvon perusteella
  • SM 9.52 P5 Webtier näyttää tyhjän hakemistosivun Internet Explorerissa
• 5. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – huhtikuu 2021
  • 1. SM-päivitys epäonnistui tuotannossa
  • 2. SMA Kuinka kopioida tiedostoja säilöistä/koteloista/koteloihin
  • 3. Käynnistys epäonnistuu viestillä: JRTE E Tomcat – HTTPS-portti […] ei ole käytettävissä
  • 4. Käyttäjän valinnat eivät voi käyttää SMA-SM-palveluportaalin $L.file-muuttujaa
  • 5. Ongelma, joka johtuu SRC:n Selausluettelon puuttumisesta
  • 6. Smart Analytics -sisältöä ei voi käynnistää
  • 7. SM 9.x: HTML-sähköpostiratkaisu katkaisee sähköpostit. B-SL:400 HPSL:300 LIB4:true TYPE:errormsg HPTYPE:technical_documents ATT:0
  • 8. Luo ajoitus liittyvää SD-synkronointia varten, jos sd:tä ei ole ratkaistu liittyvän pikaviestin tilan kanssa
  • 9. Virhe SM Windows -asiakkaan asennuksessa: Flexeraart ei voi lähettää Flexeraasv-sovellukseen
• 6. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – toukokuu 2021
  • 1. VIRHE palvelimen avainsäilötiedostoa /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore ei löydy
  • 2. Tila odottaa muutosta tapahtumanhallintamoduulissa, jota ei tarvita koodittomassa SM:ssä
  • 3. Todennus Service Manager -palvelimen kautta epäonnistui
  • 4. Feature Tracker (DevOps): Onko DevOps_Deploy_SM960P1_SM950.unl ladattava Deploy-järjestelmään, jos käytämme vain svc_import?
  • 5. Mitä eroa on täydellisellä uudelleenindeksillä ja IDOL-indeksin tiivistämisellä?
  • 6. Linker-ongelma
  • 7. SMA:n oletustietokanta-käyttäjänimen muuttaminen

4. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – maaliskuu 2021

Kuinka tulostaa muuttujia työnkulussa/sääntösarjassa vianmääritystä varten?

Haluatko tulostaa muuttujia työnkulkuun/sääntösarjaan vianmääritystä varten?

Näytölle tulee kaksi vaihtoehtoa, lokitiedosto eli.

Kuinka tulostaa muuttujat työnkulussa / sääntöjoukossa vianmääritystä varten?

Mikä on muuttujien nimien syntaksi työnkulkuissa / vaiheissa / sääntöjoukoissa?

Merkintä : Et voi muokata Microfocus Proprietary -työnkulkuja.

Saatat joutua Räätälöinti – Process Designer – Kopioi olemassa oleva työnkulku omaan työnkulkuusi ja muokkaa sitä. Tämän lisäksi saatat joutua muokkaamaan luokkaa käyttääksesi omaa työnkulkuasi sen aktivoimiseen.

Luo uusi sääntöjoukko

Räätälöinti – Process Designer – RuleSets Uusi

ID: custom.print.variables

Nimi: custom.print.variables

Tallenna (sääntösarjan tietue lisätty)

Lisää sääntö

Tyyppi: Suorita JavaScript

Lisää tulostuslausunnot kentän sisällön tulostamiseksi:

Jos esimerkiksi haluat tulostaa Phase Fulfillment -pyynnön arvot, käytä tätä merkkijonossa tunnistaaksesi tulostuslausekkeet, joihin ne tulostetaan.

Koodi ruudulla oleville viesteille

(näytön viestit näkyvät viimeisimmät yläreunassa)

print (Vaiheen toteutuminen onnistuneen päivityksen jälkeen record.assigned_group : +record.assigned_group);

print (Vaiheen toteutuminen onnistuneen päivityksen jälkeen oldRecord.assigned_group : +oldRecord.assigned_group);

Tämän esimerkin tulos näyttöön tulevista viesteistä:

Vaiheen täyttyminen onnistuneen päivityksen jälkeen oldRecord.assigned_group : SYSTEMS ADMIN

Vaiheen täyttyminen onnistuneen päivityksen jälkeen record.assigned_group : TILAT

Koodi lokiviesteille:

// Hanki loggeri nimelle Phase Fulfillment onnistuneen päivityksen jälkeen

var mylog = getLog(Vaiheen täyttyminen onnistuneen päivityksen jälkeen);

// Aseta lokin taso

// mylog.setLevel('info');

mylog.setLevel('trace');

// Kirjaa viesti lokitason jäljitystä varten

mylog.trace(’jäljitysviesti: record.assigned_group : ‘+tietue.assigned_group);

mylog.trace(’jäljitysviesti: oldRecord.assigned_group : ‘+oldRecord.assigned_group);

Tulos sm logissa

Esimerkiksi:

JS T -vaiheen täyttyminen onnistuneen päivityksen jäljitysviestin jälkeen: record.assigned_group : FACILITIES

JS T -vaiheen täyttyminen onnistuneen päivityksen jäljitysviestin jälkeen: oldRecord.assigned_group : SYSTEMS ADMIN

Merkintä : Kenttien nimet, jotka sisältävät pisteen (.) dbdictissä, vaativat erityiskäsittelyä, kun niitä käytetään JavaScriptissä. Käytä joko syntaksia:

ennätys.

tai

ennätys[]

OK

Tallenna ja poistu

Käytä RuleSetiä tulostaaksesi arvot työnkulkuihin

Sääntö 1: Räätälöinti – Prosessisuunnittelu – Työnkulut

Sääntö 2: Valitse työnkulku, johon haluat lisätä tulostuslausunnon

Sääntö 3: Valitse Vaihe, johon haluat tulostaa arvot, esim. Pyyntöjen työnkulun täyttäminen

Sääntö 4: Lisää luomasi sääntöjoukko (custom.print.variables)

Sääntö 5 : Tallenna työnkulku

Testi skenaario

Sääntö 6: Noudata vaiheita kopioidaksesi

Sääntö 7: Tarkista on-screen-messages / sm.log viestisi, joka tulostaa muuttujien arvot.

Yleiskatsaus kirjausvaihtoehdoista: https://docs.microfocus.com/itom/Service_Manager:9.64/ImplementingCustomLogging

Rabbitmq-palot eivät ala ja jatka odottamista

Tila on odotustilassa, koska Infra-rabbitmq podit eivät toimi. kubectl description näyttää tämän virheen:

Varoitus Epäonnistunut Ajoitus 46 s (x12 yli 16 m) oletusajoitus 0/2 solmua on saatavilla: 1 solmu ei vastannut solmun valitsinta, 1 solmu oli ajoittamaton.

Rabbitmq ei toimi kunnolla, koska työntekijöihin ei ole liitetty työntekijöitä. Saadaksesi sen toimimaan, suorita komento

kubectl label solmut Worker=label

Tämä määrittää Worker-tunnisteen solmulle oikein, jotta rabbitmq pod voi käynnistyä.

Keskeytetty tila -ongelma Ja

Palvelutasosopimus keskeytetty, jotta se ei siirry keskeneräiseen työhön vanhenemisajan jälkeen. Tarkista versiointi vastaavasti.

Palvelutasosopimus päivittää palvelutason tavoitteen. Tilan muutoksesta johtuen ja joidenkin kenttien muutos samassa lipputietueessa aiheutti tilan tallennuksen epäonnistumisen

Voit määrittää SLA-prosessin ajettavaksi taustana noudattamalla alla olevia komentoja.

Kirjaudu sisään SM-asiakasohjelmaan > Palvelutason hallinta > Hallinta > Määritä sovellus > hakutapahtumat > poista valinta ajo etualalla > Tallenna muutos

Monisanainen tietojen paljastaminen

Tässä artikkelissa näemme monisanaisten tietojen paljastamisen.

Muokkaa sever.xml-tiedostoa (esim. C:Program FilesApache Software FoundationTomcat 8.5_Tomcat_webtierconf) niin, että siinä on seuraavat asetukset.

Etsi server.xml-tiedostosta

Sen pitäisi näyttää päivityksen jälkeen seuraavalta.

unpackWARs=true autoDeploy=true>

prefix=localhost_access_log suffix=.txt

kuvio=%h %l %u %t %r %s %b />

Tallenna tiedosto ja käynnistä palvelu uudelleen.

Djavax.net.debugia käytetään SSL-viestinnän jäljittämiseen asiakkaiden ja palvelimen välillä

Haluatko käyttää JVM-vaihtoehtoa JVM:ssä, jossa on käynnissä Service Manager?Voit saada virheenkorjaustietoja SSL-tapahtumista ottamalla käyttöön Java Virtual Machine (JVM) -vaihtoehto -Djavax.net.debug=ssl JVM:ää suorittavassa Service Managerissa.

Mitä virheenkorjausparametria voidaan käyttää SSL (Secure Socket Layer) -viestinnän eristämiseen Service Manager -asiakkaan ja Service Manager -palvelimen välillä

Täällä annamme sinulle vastaukset kaikkiin kysymyksiin. Service Managerin virheenkorjaustiedot SSL-tapahtumista voidaan saada lisäämällä seuraava Java Virtual Machine (JVM) -vaihtoehto Service Managerin sm.ini-määritystiedostoon tai yksittäisiin prosesseihin sm.cfg-määritystiedostossa tai komentoriville:

JVMOption N :-Djavax.net.debug=ssl

MERKINTÄ: Tämä parametri on Oracle Java -parametri, eikä se ole ominaista Service Managerille. Se tarjoaa SSL-virheenkorjaustiedot kaikista SSL-yhteyksiä käsittelevistä JVM:istä.

Smart Email -sähköpostisovitin kaatuu, jos se kuluttaa lomakesyötteen sisältävän sähköpostin

Lomakesyötteen sisältävä sähköposti kaatuu Smart Email -sähköpostisovittimessa.

30.09.2018 15:02:34 25811( 65110) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: Instanssi otetaan käyttöön.

30.09.2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][FieldMappingProcessor]: FieldMappingProcessorin alustaminen konfiguraatiolla:14

30.09.2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [INFO][SmartEmailController]: käynnistys

09/30/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [INFO][SmartEmailController]: aseta käyttäjä sähköpostiagentiksi

30.09.2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: readEmailIDs

30.09.2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: initMailReceiver

30.09.2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: Luokkatyyppi: EWS

30.09.2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: Avoin yhteys sähköpostipalvelimeen.

30.09.2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][startFrom]: null

30.09.2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [VIRHE][Virhe kohteessa MailReceiver.receiveMsgIdList. poikkeus: Virhe kutsuttaessa menetelmää: getMsgIdList luokassa: com/hp/ov/sm/server/utility/htmlemail/MailReceiver poikkeus (microsoft.exchange.webservices.data.core.exception.service.remote.ServiceRequestException: Pyyntö epäonnistui. ParseEror klo [rivi,sara]:[17,6]

Viesti: Merkkiviittaus  on virheellinen XML-merkki.)]: undefined

30.09.2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: SmartEmail-virhekoodin käsittely: 404[Yhteyden muodostaminen sähköpostipalvelimeen epäonnistui].

30.09.2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentTitle]:

30.09.2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentAssignmentGroup]:

30.09.2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentImpact]:

30.09.2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentUrgency]:

30.09.2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentCategory]:

30.09.2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentSubcategory]:

30.09.2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentArea]:

30.09.2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentAffectedService]:

30.09.2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentContact]:

30.09.2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentServiceRecipient]:

09/30/2018 15:02:43 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: Tapahtuman luominen virheelle 404 [Yhteyden muodostaminen sähköpostipalvelimeen epäonnistui] epäonnistui. Vahvistus epäonnistui

09/30/2018 15:02:43 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: Sähköpostivirhe 404 [Yhteyden muodostaminen sähköpostipalvelimeen epäonnistui] järjestelmänvalvojalle: xxxxx@xxxx.com

09/30/2018 15:02:43 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: Yritetään palauttaa tehtävää lisäämällä lippu tietueeseen kaupasta

Tämän ongelman perimmäinen syy johtuu EWS-sovellusliittymästä, joka ei voi käsitellä tätä erikoismerkkiä. SM kutsuu EWS-sovellusliittymän metodia findItems jatkaakseen sähköpostin sisältöä, mutta sähköpostien virheellisiin merkkeihin liittyvä tunnettu ongelma.

Lisäksi kaikki merkit, jotka vastaavat seuraavaa säännöllistä lauseketta, ovat voimassa xml1.0:ssa.

Char::= #x9 | #xA | #xD | [#x20-#xD7FF] | [#xE000-#xFFFD] | [#x10000-#x10FFFF] /* mikä tahansa Unicode-merkki, ei kuitenkaan korvikelohkot, FFFE ja FFFF. */

Korjata

Asiakkaat voivat pyytää lisäapua Microsoftilta. Kun tämä ongelma ilmenee, Smart Email -sovitin saattaa epäonnistua ja Smart Email -sovitin on käynnistettävä uudelleen.

Sähköpostin lähettäminen luettelonimikepyynnön käyttäjän valinnan arvon perusteella

Tässä näemme kuinka lähettää sähköposti luettelon nimikepyynnön käyttäjän valinnan arvon perusteella?

Tässä on muutama vaihe, jotka sinun on noudatettava sähköpostin lähettämiseksi.

Vaihe 1: Luo sääntöjoukko sähköpostin lähettämistä varten.

Vaihe 2: Lisää sääntö sääntöjoukkotyypin HTML-sähköposti-ilmoitukseen.

Vaihe 3: Valitse sähköpostimalli ja määritä ehto.

Vaihe 4: Lisää seuraava javascript-koodi lähettääksesi sähköpostin

Merkintä : Korvaa XXXXX sen käyttäjävaihtoehdon nimellä, joka sisältää sähköpostin vastaanottamiseen lähetettävän sähköpostiosoitteen. Lisää sääntöjoukko sillä hetkellä, kun sähköposti on lähetettävä työnkulkuvaiheessa tai siirtymävaiheessa.

SM 9.52 P5 Webtier näyttää tyhjän hakemistosivun Internet Explorerissa

Tyhjä sivu näkyy IE:ssä senkin jälkeen, kun 9.52-verkkotaso on päivitetty P5:ksi. Päivityksen jälkeen, kun käyttäjä kirjautuu SM:ään Internet Explorerin avulla, näkyviin tulee tyhjä sivu. Käyttäjä näyttää pystyvän todentamaan oikein. Konsoli näyttää seuraavan virheilmoituksen: Syntax Errorcwc-Extjs-All.js (9,85261).

Asiakkaan kuvauksen mukaan ongelma ilmeni Web Tier Patch 5:n asentamisen jälkeen, ongelma esiintyy vain IE 11:ssä. Tämän ongelman korjaamiseksi sinun on noudatettava alla olevia kirjallisia ohjeita.

Vaihe 1: Pysäytä Apache Tomcat -palvelu.

Vaihe 2: Mene Web Client -kansioon > WEB-INF > luokat > application-context.xml

Vaihe 3: Muuta arvo IE10 arvoksi IE11 seuraavalla rivillä:IE=11

Vaihe 4: Tallenna muutokset asiakirjaan > puhdista Tomcatin ja Internet Explorerin välimuisti.

Vaihe 5: Käynnistä Apache Tomcat -palvelut.

Merkintä : Uudemmat versiot alkaen 9.61 ja mahdollisesti 9.52.P5 ovat jo asettaneet IE=Edgen tukemaan kuvakaappauksen liittämisominaisuuksia.