Sisällysluettelo

• 1. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – joulukuu 2020
  • 1. Ohjeet SSL-tapahtumien hankkimiseen Java Virtual Machine (JVM) -sovelluksella
  • 2. Ohjeet käyttäjän valinnan arvoa koskevan sähköpostin lähettämiseen Katalogin pyynnöstä
  • 3. Toimenpiteet SM 9.52 P5 -verkkotason ratkaisemiseksi, joka näyttää tyhjän hakemistosivun Internet Explorerissa
  • 4. Ohjeet, joiden avulla käyttäjät voivat tulostaa muuttujia Workflow/ RuleSet -sovellukseen vianmääritystä varten
  • 5. Kun Rabbitmq-tyynyt eivät käynnisty ja se jää odottavaan vaiheeseen
  • 6. ServiceManager for Simultaneous Multithreading (SMT) tuki
  • 7. Ratkaisu, jolla SM DevOps Support 1.10 toimii Unixissa vian jälkeen
  • 8. Ohjeet sen selvittämiseksi, minkä toiminnon/sääntöjoukon tuloksena Open-Idle-tila ladataan automaattisesti
  • 9. Kun SM-päivitys ei ole täyttänyt tehtäväänsä
  • 10. Kun aikatauluskripti ei toimi oikein
• 2. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – tammikuu 2021
  • 1. Kun Smart Email -sähköpostisovitin kaatuu, kun se kuluttaa lomakesyötteen sisältävän sähköpostin
  • 2. HPSM-tilassa ongelmanhallinnan aluetta ei voi lisätä
  • 3. Ohjeet tietyn pyydetyn katalogin HYVÄKSYJÄN määrittämiseen ITSM-palvelukatalogi SD-lipussa
  • 4. Onko mahdollista, että SM-vuokralainen voi työskennellä tai muodostaa yhteyden SM-kuormituksen tasapainottimeen?
  • 5. Kun CI-nimeä ei ole tallennettu SM:ään palvelintapahtumia varten
  • 6. Ohjeet Postgres dba -käyttäjän päivittämiseen tietokannan konfiguraatiokartassa
  • 7. Ongelman ratkaiseminen, kun pikaviestin sähköposti-ilmoitus on vioittunut tai siitä puuttuu tiedostoja
  • 8. Virheen korjaaminen, kun siirretty muutosmalli ei pysty näyttämään tehtäviä oikein
  • 9. Kun IDM ei voi käynnistyä palvelimen avaimen tallennustiedoston /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore ei löydy -virheen vuoksi.
  • 10. Toistuvan ajoitusvirheen ratkaiseminen, kun se ei pysty arvioimaan lauseketta 1 + dd/kk/vv (scheduler. Process, reschedule)
• 3. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – helmikuu 2021
  • 1. Tapahtuman automaattinen sulkemisaikataulu ei toimi -virhe
  • 2. Rabbitmq-tyynyt eivät käynnisty, jatka odottavaa tilavirhettä
  • 3. DOM-pohjainen XSS-virhe
  • 4. Älykäs haku: Väärä otsikko vuorovaikutusvirheelle hakutuloksissa
  • 5. Uudelleenmäärityksen päivämääräleimaa tai timeduration4probsummarya ei voida tuoda pikaviestilomakkeen virheeseen
  • 6. Verbose Information Disclosure -virhe
  • 7. SD02770580-F2 – Suurenna, muokkaa nykyisen kentän arvoa erillisessä ikkunassa ei toimi virhe
  • 8. Ongelma arvojen näyttämisessä taulukoissa virhe
  • 9. CDF-asennus on jumissa Tarkista komponentin koteloiden tilavirhe
  • 10. Vain luku -kenttien määrittäminen kahdelle tietylle tehtäväryhmälle tapahtumalipun virheen sulkemisvaiheessa
• 4. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – maaliskuu 2021
  • Kuinka tulostaa muuttujia työnkulussa/sääntösarjassa vianmääritystä varten?
  • Rabbitmq-palot eivät ala ja jatka odottamista
  • Keskeytetty tila -ongelma
  • Monisanainen tietojen paljastaminen
  • Djavax.net.debugia käytetään SSL-viestinnän jäljittämiseen asiakkaiden ja palvelimen välillä
  • Smart Email -sähköpostisovitin kaatuu, jos se kuluttaa lomakesyötteen sisältävän sähköpostin
  • Sähköpostin lähettäminen luettelonimikepyynnön käyttäjän valinnan arvon perusteella
  • SM 9.52 P5 Webtier näyttää tyhjän hakemistosivun Internet Explorerissa
• 5. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – huhtikuu 2021
  • 1. SM-päivitys epäonnistui tuotannossa
  • 2. SMA Kuinka kopioida tiedostoja säilöistä/koteloista/koteloihin
  • 3. Käynnistys epäonnistuu viestillä: JRTE E Tomcat – HTTPS-portti […] ei ole käytettävissä
  • 4. Käyttäjän valinnat eivät voi käyttää SMA-SM-palveluportaalin $L.file-muuttujaa
  • 5. Ongelma, joka johtuu SRC:n Selausluettelon puuttumisesta
  • 6. Smart Analytics -sisältöä ei voi käynnistää
  • 7. SM 9.x: HTML-sähköpostiratkaisu katkaisee sähköpostit. B-SL:400 HPSL:300 LIB4:true TYPE:errormsg HPTYPE:technical_documents ATT:0
  • 8. Luo ajoitus liittyvää SD-synkronointia varten, jos sd:tä ei ole ratkaistu liittyvän pikaviestin tilan kanssa
  • 9. Virhe SM Windows -asiakkaan asennuksessa: Flexeraart ei voi lähettää Flexeraasv-sovellukseen
• 6. Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – toukokuu 2021
  • 1. VIRHE palvelimen avainsäilötiedostoa /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore ei löydy
  • 2. Tila odottaa muutosta tapahtumanhallintamoduulissa, jota ei tarvita koodittomassa SM:ssä
  • 3. Todennus Service Manager -palvelimen kautta epäonnistui
  • 4. Feature Tracker (DevOps): Onko DevOps_Deploy_SM960P1_SM950.unl ladattava Deploy-järjestelmään, jos käytämme vain svc_import?
  • 5. Mitä eroa on täydellisellä uudelleenindeksillä ja IDOL-indeksin tiivistämisellä?
  • 6. Linker-ongelma
  • 7. SMA:n oletustietokanta-käyttäjänimen muuttaminen

5 . Micro Focus Service Manager – vinkkejä ja temppuja – huhtikuu 2021

1. SM-päivitys epäonnistui tuotannossa

SM-päivitys epäonnistui tuotannossa alla olevan virheen vuoksi. Päivitämme tuotantoa 9.30:sta 9.64:ään testijärjestelmäni mukautetulla päivityspaketilla.

Ratkaisu

Voimme ratkaista tämän ongelman.

A: Ympäristö

DEV: päivitetty 9.30 classicista 9.64 HYBRIDiin DEV:ssä ja loi mukautetun päivityspaketin.

Prod: 9.30 Classic, sovellusversio 9.30.

B. Nykyinen ongelma

Alla oleva virhe:

C. Vianetsintä tehty

STR:

Päivitä sovellus noudattamalla tätä asiakirjaa:

Asiakirjat osoitteessa microfocus.com, itom, Service_Manager:9.64 – Luo ja käytä mukautettua päivitystä

ja käytä mukautettua päivitystä testiympäristöön kohdassa 8. Päivitysapuohjelma näyttää tilan, kun päivitystä käsitellään. Asiakkaat kohtaavat tämän virheen.

Tarkista asiakirjatunnus KM03387290 ja noudata alla mainittuja ohjeita. Ratkaisu oli:

Vaihe 1: Kirjoita datadict SM-komentoriville

Vaihe 2: Hae ocm-profiilista

Vaihe 3 : Etsi luettelosta Päivitä

Vaihe 4: Vaihda tyypiksi Merkki, mutta tässä tapauksessa kenttä on jo merkki.

Tässä tapauksessa Ratkaisu on, että ongelman aiheutti smevn-ympäristön tietueen päivitysarvon tietoongelma.

2. SMA Kuinka kopioida tiedostoja säilöistä/koteloista/koteloihin

Kuinka voimme kopioida tiedostoja SMA:n säilöistä tai koteloista/podeihin? Jokaiseen ongelmaan löytyy varmasti ratkaisu. Olen jakanut ratkaisun vaiheittain ymmärtääkseni paremmin:

Ratkaisu

Tässä on vaiheet, jotka on noudatettava.

Vaihe 1: Tunnista pod-nimi ja säilö, josta tiedosto on kopioitava.

Vaihe 2: Lue seuraava komento isännältä/työntekijältä, johon tiedosto kopioidaan.

kubectl cp ./tiedoston_nimi nimiavaruus/podID:kohteen_polku/tiedoston_nimi -c säilön_nimi

Esimerkiksi, kubectl cp ./sm.ini itsma3/sm-rte2-2042745150-3hfzz:opt/SM_SERVER/RUN/sm.ini -c sm-rte ,Jos kopiointi vaaditaan päinvastaisella tavalla, voidaan käyttää seuraavaa komentoa.

kubectl cp namespace/podID:kohteen_polku/sm.ini ./tiedoston_nimi -c säilön_nimi

Vaihe 3: On myös mahdollista kopioida tiedostoja käyttämällä Docker-komentoa > docker cp. Syntaksi on samanlainen, ero on siinä, että nimitilan/pod-nimen käytön sijaan on annettava Docker pod id, jotta pods id ajetaan: docker ps | grep saada id

Vaihe 4: Juokse sitten docker cp ./tiedoston_nimi dockercontainerID:kohteen_polku/tiedoston_nimi

3. Käynnistys epäonnistuu viestillä: JRTE E Tomcat – HTTPS-portti […] ei ole käytettävissä

Päivityksen jälkeen, kun Service Manager -palvelu käynnistetään, servlet-säilöt eivät käynnistä HTTPS-porttia. Sm.log-tiedosto näyttää virheilmoituksen JRTE E Tomcat – HTTPS-portti [XXXXX.] ei ole käytettävissä ja käynnistys päättyy. SSL:n tarvittavat parametrit ovat oikein sm.ini- ja sm.cfg-tiedostoissa.

Ratkaisu

Tarkista järjestelmälle toimitetut SSL-sertifikaatit. Varmista, että ne ovat oikeissa paikoissa ja uusi ne tarvittaessa oikeilla tiedoilla sm-palvelimelle.

4. Käyttäjän valinnat eivät voi käyttää SMA-SM-palveluportaalin $L.file-muuttujaa

Käyttäjävalinnat eivät voi käyttää SMA-SM-palveluportaalin $L.file-muuttujaa. Sama tapahtui myös minulle. Palveluportaalissa on virhe 500 tiettyjen luettelon nimikkeiden kohdalla. Ongelma liittyy käyttäjien valintoihin/asetuksiin

Ratkaisu

Alla oleva asiakirja on todella hyödyllinen.

Asiakirjat ovat osoitteessa microfocus.com. Tarkka sijainti on itom, Service Management Automation_-_SM:2020.08 Portaalin vertailu

Listaa RAD-muuttuja, jota voidaan käyttää kyselyssä, ja $L. tiedosto ei ole yksi niistä. Tässä skenaariossa on tarpeen muuttaa kysely käyttämään jotakin luetelluista muuttujista, esim. requested.for tiedostossa $L.fi kohtaan $requested for

5. Ongelma, joka johtuu SRC:n Selausluettelon puuttumisesta

Ongelma

Selausluettelo puuttuu SRC:stä uudelleenkäynnistyksen jälkeen.

Ratkaisu

Analyysimme mukaan voimme tarjota sinulle seuraavat kaksi vaihtoehtoa.

Vaihtoehto A:

Aseta Falcon-operaattorille SM:n salasana tyhjäksi, tallenna se, kirjaudu ulos ja kirjaudu sisään vahvistusta varten.

Varmista, että haukoilla on SOAP API Capability -sanat.

Merkintä : Käyttääkseen SRC:tä käyttäjällä on oltava SOAP API Capability -sana sekä vähintään yksi muista kykysanoista seuraavista:

SOAP API (pakollinen): Ominaisuussana on lisättävä, jotta käyttäjä voi kirjautua sisään SRC:hen. Muuten virheellinen käyttäjän virheilmoitus saattaa ponnahtaa esiin.

svcCatDeptRequester: (Valinnainen) Työntekijä voi pyytää tuotteita luettelosta osaston puolesta.

svcCatEmployeeRequester: (Valinnainen) Työntekijä voi pyytää tuotteita luettelosta.

svcCatManagerRequester: (Valinnainen) Esimies voi pyytää kohteita luettelosta.

svcCatRequestOnBehalf: (Valinnainen) Käyttäjä voi pyytää kohteita toiselle työntekijälle.

kaksi . Siirry kohtaan SRCWEB-INFclassesapplicationContext.properties ja aseta muotoon sm.adminCredentials=LIST(falcon,).

3 . Puhdista SRC:n välimuisti alla kuvatulla tavalla ja käynnistä SRC tomcat uudelleen.

Poista nämä kansiot IuceneIndexedData, liitteet, lokit, Catalina.

Poistetut kansiot luodaan uudelleen, kun käynnistät SRC Tomcat -palvelun uudelleen.

Jos vaihtoehto A ei toimi, yritä asentaa SRC uudelleen vaihtoehdoksi B.

Vaihtoehto B:

Poista SRC-palvelu ja asenna SRC uudelleen ja asenna se uudelleen. Olemme liittäneet asiakirjaoppaan huolenaiheellesi.

6. Smart Analytics -sisältöä ei voi käynnistää

Pysyvän moottorin määrityksen ratkaisemiseen liittyy ongelma. Se on epäjohdonmukainen (IndexCompression) – poistuu.

Microsoft Windows Serverin uudelleenkäynnistyksen jälkeen Service Managerin Smart Analytics -sisältöpalvelut eivät enää käynnisty. Virhe IDOL Content Server application.log-tiedostossa on: 99-Aina: Pysyvä moottorin kokoonpano on epäjohdonmukainen (IndexCompression) – poistutaan.

Ratkaisu

Saat sisällön takaisin toimintatilaan poistamalla seuraavat tiedot kunkin sisältöpalvelun sisältöhakemistosta (1,2,3):

a) Kaikki hakemistot paitsi lisenssi ja uid

b) Kaikki .str- ja .lck-tiedostot.

c) Indeksoi uudelleen kirjastot

Indeksin korruptio vaatii täyden indeksoinnin.

7. SM 9.x: HTML-sähköpostiratkaisu katkaisee sähköpostit. B-SL:400 HPSL:300 LIB4:true TYPE:errormsg HPTYPE:technical_documents ATT:0

Ongelma

Huomasimme, että sähköpostit oli katkaistu, minkä vuoksi niitä ei lähetetty pelkkänä tekstinä käytettäessä HTML-sähköpostiratkaisua. Tämä johtuu luultavasti siitä, että ilmoitusmoottorin kautta lähetetyt viestit katkaistaan, jos taulukon elementti on suurempi kuin 8192 merkkiä.

Tämä aiheuttaa sen, että html näkyy pelkkänä tekstinä käännetyn HTML:n sijaan, kuten alla näkyy:

Lopputunniste puuttuu, ja tämän vuoksi viesti tulkitaan pelkäksi tekstiksi.

Ratkaisu

Käytä msg_buffer_size:-parametria sm.ini-tiedostossa. Tätä voidaan laajentaa tarpeen mukaan. Yleensä 35 000 arvon pitäisi riittää. Esimerkiksi:

msg_buffer_size:35000

HUOMAUTUS: Jos parametria laajennetaan 32768:aa pidemmälle, sm.logissa saattaa näkyä viesti, kuten:

RTE W Viestin puskurin koko (35000) on asetettu suuremmiksi kuin 32768 tavua!

Tämä on vain tiedotusviesti ja määritetty parametrikoko on edelleen käytössä.

8. Luo ajoitus liittyvää SD-synkronointia varten, jos sd:tä ei ole ratkaistu liittyvän pikaviestin tilan kanssa

Luo ajoitus liittyvää SD-synkronointia varten, jos sd:tä ei ole ratkaistu liittyvän pikaviestin tilan kanssa. Haluatko luoda yhden ajoitusohjelman ja lisätä siihen sm. Ajon kesto: 10 min toistoaika. Kun sd ei synkronoidu asiaan liittyvään pikaviestintään, tila on ratkaistu.

Voimme luoda aikataulun SD:n ja pikaviestin synkronoimiseksi jonkin ajan kuluttua. Tässä on käsky.

9. Virhe SM Windows -asiakkaan asennuksessa: Flexeraart ei voi lähettää Flexeraasv-sovellukseen

Joissakin tietokoneissa SM Windows -asiakasohjelman asentaminen antaa virheen eikä voi jatkaa asennusta: java.lang.ClassCastException: Flexeraart ei voi lähettää Flexeraasiin.

Asennus järjestelmänvalvojan oikeuksilla, yhteensopivuustila... Jonkin ajan kuluttua asennuksesta se saavuttaa pisteen, jossa se heittää virheen ja poistuu asennuksesta.

Virheilmoitukset:

Tämä on jotain satunnaista, tapahtuu vain muutamassa tietokoneessa ilman näkyvää syytä.

Ratkaisu

Se voi olla ratkaisu hiljaisella asennuksella seuraavien vaiheiden mukaisesti:

Suorita hiljainen asennus asentaaksesi jaetun Windows-asiakkaan

Toimi seuraavasti:

1. Varmista, että työtila ja määrityskansiot ovat kirjoituskelpoisia.
2. Kirjaudu sisään verkko-osuuteen käyttäjänä, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet.
3. Pura tiedosto smx.xx.xxxx_Windows_Client.zip sopivaan palvelimen asemaan.
4. Suorita seuraava komento asentaaksesi Windows Client normaalisti ja luodaksesi vastaustiedoston:
   setupclient-x.xx.exe -r setupclient.prop
5. Suorita seuraava komento suorittaaksesi hiljaisen asennuksen vastaustiedoston kanssa:
   setupclient-x.xx.exe -i silent -f setupclient.prop
   Oletusasennuskansio on: C:Program FilesMicro FocusService Manager x.xxClient.
   Merkintä Jos haluat pitää konsolin odottamassa, kunnes äänetön asennus on valmis, voit tallentaa yllä olevan komennon erätiedostoon, kuten install.bat, ja suorittaa sitten soita install.bat komento.
6. Jatka seuraamista vaihe 14 kohtaan vaihe 16 kuten yllä on kuvattu.

Windows Client on nyt asennettu. Seuraavaksi sinun on määritettävä yhteys Windows-asiakassovelluksesta Service Manager -palvelimeen.