10 PARASTA ASIAKASTUKIOHJELMISTOA (2022)

2. tammikuuta 2022

Sisällysluettelo

Mikä on Help Desk -ohjelmisto?
Erilaiset Help Desk -ohjelmistot
Kuinka valita oikea Helpdesk-ohjelmisto?
Help Desk -ohjelmiston edut
Luettelo 10 parhaista Help Desk -ohjelmistoista
1. Zoho-pöytä
- Ominaisuudet:
- Hinta:
2. FreshDesk
- Ominaisuudet:
- Hinta:
3. Zendesk
- Ominaisuudet:
- Hinta:
4. Tuore palvelu
- Ominaisuudet:
- Hinta:
5. OneDesk
- Ominaisuudet:
- Hinta:
6. Mielellään
- Ominaisuudet:
- Hinta:
7. Service Desk Plus
- Ominaisuudet:
- Hinta:
8. Jira Service Desk
- Ominaisuudet:
- Hinta:
9. RichPanel
- Ominaisuudet:
- Hinta:
10. ProProfs HelpDesk
- Ominaisuudet:
- Hinta:
Johtopäätös
Usein Kysytyt Kysymykset
Suositellut artikkelit

Mikä on Help Desk -ohjelmisto?

Asiakastukiohjelmisto on keskitetty yhteyspiste, joka tarjoaa keskitetyn tiedon ja tukihallinnan organisaation ulkopuolisten pyyntöjen käsittelyyn. Priorisointi, luokittelu, automaattinen reititys, palvelutason ohjaus ja eskalointiominaisuudet auttavat tässä.

Help desk -ohjelmisto tarjoaa tietoa ja tukea asiakkaille yrityksen tuotteista tai palveluista. Asiakaspyynnöt lähetetään yleensä eri toimipisteiden, kuten sähköpostin, puhelimen ja sosiaalisen median kautta.

Erilaiset Help Desk -ohjelmistot

Enterprise Help Desk: Yritystuki tarjoaa perinteisiä tukipalvelutoimintoja pidemmälle tarjoamalla ominaisuuksia, jotka parantavat organisaation yleistä suorituskykyä ja vastaavat asiakkaiden pyyntöihin nopeammalla vastausnopeudella.

Web Help Desk: Tämä koskee pilvipalveluita tai ohjelmistona palveluna toimivia (SaaS) -ratkaisuja, joissa pienyritykset voivat vuokrata ratkaisun tilausmaksulla, mikä säästää rahaa ja yksinkertaistaa skaalaamista.

Open Source Helpdesk: Avoimen lähdekoodin helpdeskin luojat eivät tarvitse käyttöoikeuksia tai käyttöoikeuksia päästäkseen käsiksi lähdekoodiin. Tämä prosessi vähentää riippuvuuksien määrää ja helpottaa muuttamista ja parantamista.

Paikallinen neuvontapalvelu: Tämän tyyppisissä help desk -ohjelmistoissa yritys omistaa ja isännöi laitetta, hallitsee sitä täysin ja on yksin vastuussa sen ylläpidosta ja toiminnasta.

Kuinka valita oikea Helpdesk-ohjelmisto?

Verrattaessa help desk -ohjelmistoratkaisuja organisaation on otettava huomioon useita tekijöitä.

Tietämyksen hallinta:Asiakaslähtöisen organisaation tiedonhallinta on yksi sen arvokkaimmista voimavaroista. Se sisältää tietoa parhaista käytännöistä sekä muista organisaation prosesseista. Se mahdollistaa tarkan ja luotettavan viestin välittämisen kaikilla sitouttamisalustoilla.

Mobiilituki:Mobiilikuluttajan sitoutuminen voidaan esittää useilla tavoilla, mukaan lukien mobiiliselaimella, mobiiliverkolla ja mobiilisovelluksilla.Liittäminen:Kykyä käsitellä kasvavaa määrää päätepisteitä, malleja, käyttöönottomalleja ja käyttäjiä kutsutaan integraatioksi. Oikean integroinnin valitseminen voi olla vaikeaa, koska se riippuu useista tekijöistä, kuten liiketoiminnan tarpeista, kehittäjien asiantuntemuksesta, budjetista ja integrointikyvystä muutamia mainitakseni.Digitaaliset sitouttamiskanavat:Tämän päivän yleisimpiä asiakasviestintäalustoja ovat sähköpostin hallinta, live chat, virtuaaliset asiakasavustajat, keskustelurajapinnat ja yhteisselaaminen. Ne ovat kuitenkin hedelmällisiä, jos ne toteutetaan saumattomasti yhtenäisen asiakaskokemuksen takaamiseksi.Tapausten hallinta:Meiltä saat apua lipun tekemisestä sen yhdistämiseen ja sulkemiseen. Kaikki nämä toiminnot on hoidettava tehokkaasti CEC:n help desk -ratkaisun avulla. Yhteistyön mahdollistamiseksi, mutta turvallisessa ympäristössä, helpdesk-ratkaisussa on oltava tietoturvaominaisuudet, kuten tietojen peittäminen tai lukitus.

Help Desk -ohjelmiston edut

Parannettu tehokkuus:Yritykset haluavat toimia sujuvasti ja ilman takaiskuja, ja jokainen muuttuja osallistuu omalla osuudellaan. Palvelupiste parantaa yrityksesi tuottavuutta. Se toimii yhtenä yhteyspisteenä kaikessa asiakaspalveluviestinnässä. Palvelupiste on asiakaspalvelukeskus, joka kokoaa kaikki saapuvat toiminnot yhteen paikkaan.

Saumaton kokemus:Kun asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa, he odottavat sujuvaa kokemusta. Monet kuluttajat arvostavat asiakaspalvelua paljon. Asiakkaiden säilyttämiseksi on tärkeää, että sinulla on sujuva ja saumaton asiakaspalvelukokemus. Kun kaikki nämä näkökohdat tulevat lähemmäksi, syntyy saumaton kokemus.

Lisääntynyt tuottavuus:Työntekijät saavat työnsä tehtyä nopeammin ja tehokkaammin yhdistämällä monet palvelupisteen automaatiotoiminnot. Sen sijaan, että se lajitteli tietoja löytääkseen tärkeimmät liput, tukipalvelu tekisi sen puolestasi käyttämällä tukipisteen tehtävienhallintatoimintoa, jotta voit viettää vähemmän aikaa tiimin kanssa tehtävästä puhumiseen.

Ongelman ratkaisu:Kun tapauksesta ilmoitetaan asiakaspalveluun, se rekisteröidään ja tutkitaan. Kun monet ihmiset tietystä paikasta tai luokasta saapuvat, se nostaa punaisen lipun. Osaston tai kriittisen johtajan johto voi päättää tarkastella asiaa tarkemmin yhdistääkseen minkä tahansa tapauksen välillä. Tee tästä vaiheesta helpompi. Tukipalvelussa on sisäänrakennetut ongelmanratkaisuominaisuudet.

Luettelo 10 parhaista Help Desk -ohjelmistoista

Tässä on suosituin help desk -ohjelmisto, joka sopii kaikenkokoisille yrityksille.

yksi. Zoho työpöytä

Zoho Desk on pilvipohjainen help desk -ohjelmisto kaikenkokoisille yrityksille. Se kokoaa vuorovaikutusta eri medioista yhteen paikkaan. Mukautettavat ja ajoitetut raportit ja analytiikka, onnellisuusarviot ja graafinen kojelauta asiakaspalvelun arviointiin sisältyvät kaikki ratkaisuun. Työnkulkusäännöt voivat automatisoida tehtäviä, kuten lippujen määrittämistä, palvelun eskalaatioita, ilmoitussääntöjä ja aikaperusteisia toimia.

Ominaisuudet:

Monikanavainen:Järjestä helpdeskisi edustamaan yrityksesi rakennetta.Puhelin:Tässä on joitain klassisia puhelinkeskusteluja, joissa on ripaus kontekstia.Monikanavainen tuki:Ole aina asiakkaiden käytettävissä, riippumatta siitä, miten he haluavat kommunikoida.Multibrand Call Center:Tee jokaisen brändin asiakkaista oma itsepalveluportaali.

Upotettava itsepalvelu:Integroi asiakkaiden itsepalvelutaidot verkkosivustoihisi ja mobiilisovelluksiisi ASAP-laajennuksella.Usean tuotemerkin puhelinpalvelu:Tee jokaisen brändin asiakkaista oma itsepalveluportaali.Yhteisö:Luo ja säilytä asiakas-, mahdollinen asiakas- ja vierailijayhteisö.Tietopohja:Tee tietokanta vastauksista usein kysyttyihin kysymyksiin.

Lipunmyyntitehokkuus:Sulje lisää lippuja nopeammin näillä pienillä ja kätevillä työkaluilla.Työtilat:Ohjelmisto, joka järjestää avoimet liput automaattisesti auttaakseen agentteja olemaan tuottavampia.Liikkuvuus:Voit hallita lippuja myös silloin, kun et olisi pöytäsi ääressä.CRM-integraatio:Kehittyneimmät asiakaspalvelun hallintajärjestelmät ovat Zoho Desk ja Zoho CRM.

Essentials:Hallitse kaikkia pieniä hammaspyöriä ja vaihteita, jotka muodostavat neuvontapalvelusi laitteiston.Palvelutasosopimukset ja eskalaatiot:Säilytä palvelun taso ja eskaloi ajoittain rikkomuksia.Lipputehtävä:Varmista, että jokainen lippu kohdistetaan kohdekuvaan automaattisesti.

Tietojen jakaminen:Hallitse, kenellä on pääsy dataan kussakin moduulissa tietojen jakamisen avulla.Kenttätason suojaus:Hallitse, kenellä on pääsy tukipalvelusi tietoihin ja kuka voi muuttaa niitä kenttätasolla.GDPR:Zoho Deskin avulla pääset askeleen lähemmäksi GDPR-vaatimustenmukaisuutta.

Katso myös Power BI Vs Tableau: paras tietojen visualisointiohjelmisto

Hinta:

Zoho Desk help desk -ohjelmisto tarjoaa erilaisia suunnitelmia ja ominaisuuksia.
Lisätietoja ZohoDesk HelpDesk -ohjelmistosta on osoitteessa ZohoDesk .

kaksi. FreshDesk

Freshdesk on asiakaspalveluohjelmisto, joka auttaa kaikenkokoisia yrityksiä tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua. Freshdesk yhdistää lippujen tarkkuuden eri kanavilla muuntamalla sähköpostitse, verkossa, puhelimitse, live chatissa ja sosiaalisessa mediassa vastaanotetut pyynnöt lipuiksi. Freshdesk on pilvipohjainen asiakaspalveluohjelmisto, jossa on esiasennettuja ominaisuuksia, kuten tekoälypohjainen tukichatbot, ennakoiva tuki ja kenttäpalvelun tukipalvelun hallinta.

Ominaisuudet:

Team Huddle:Löydä parhaat ratkaisut ja keskustele tietyistä lipuista yrityksesi asiantuntijoiden kanssa.

Tukiliput:Seuraa yleisiä ongelmia ja anna valmiita vastauksia, linkitä toisiinsa liittyvät liput yhteen.

Mobiilikenttäpalvelu:Anna kenttäteknikkojen ottaa huoltotehtävät lennossa, päivittää tietoja ja ratkaista ongelmia.Ajan seuranta:Mobiilisovelluksella voit seurata pellolla työskentelyäsi ja kirjata laskutettavia tunteja.

Freddy AI:Tarjoa välittömiä ja tarkkoja vastauksia asiakkaidesi kysymyksiin Freddy AI:n tarjoaman live-chatin avulla nopeampien ratkaisujen saamiseksi.Palautemekanismi:Kirjoittajille ilmoitetaan automaattisesti heidän artikkeleihinsa antamastaan palautteesta, jotta he voivat toimia sen mukaisesti.

Hinta:

Freshworks Help Desk -tukiohjelmisto tarjoaa suunnitelmien hinnat seuraavasti.
Kaikki yllä mainitut suunnitelmat laskutetaan vuosittain. Kuukausilaskutushinnat voivat vaihdella.
Lisätietoja laskutuksesta ja muista ominaisuuksista saat ottamalla yhteyttä FreshDesk .

3. Zendesk

Zendesk help desk -ratkaisut on asiakaslähtöinen CRM-yritys, joka kehittää tuki-, markkinointi- ja suhteidenhallintaohjelmistoja asiakassuhteiden parantamiseksi. Uskomme, että vankan ja luovan asiakastyytyväisyyden tulee olla jokaisen yrityksen ulottuvilla koosta, toimialasta tai kunnianhimosta riippumatta, suurista yrityksistä startup-yrityksiin. Zendeskillä on yli 160 000 asiakasta useilla eri aloilla. Zendesk-tukitukiratkaisu sopii kaikenkokoisille yrityksille.

Ominaisuudet:

sähköpostit

Hinta:

Zendesk-tukitukiohjelmisto tarjoaa suunnitelmia sekä ryhmille että yrityksille.
Lisätietoja Zendeskin tuesta tai sen hinnoittelukäytännöstä on osoitteessa Zendesk .

Neljä. tuore palvelu

Freshservice on pilvipohjainen IT Help Desk ja palvelunhallinta-alusta, joka auttaa pienyrityksiä tehostamaan IT-toimintaansa. Lippujärjestelmä, itsepalvelualusta ja tietokanta ovat mukana ratkaisussa. IT-järjestelmänvalvojat voivat palvella pyyntöjä myös etänä käyttämällä ratkaisun mobiilisovellusta, joka on saatavilla iOS:lle ja Androidille. Varainhallinta auttaa yrityksiä ylläpitämään IT-kiinteistöjensä vipuvaikutusta. Omaisuuden näkyvyys ja tunnistus voidaan varmistaa lisäämällä, merkitsemällä, seuraamalla ja irrottamalla ohjelmiston/laitteiston ominaisuuksia.

Ominaisuudet:

Tapahtumahallinta:Palvelupisteen suorituskyvyn parantamiseksi seuraa, priorisoi, delegoi ja automatisoi ratkaisuprosesseja.SLA:n hallinta:Automatisoi eskalointisäännöt kommunikoidaksesi SLA-rikkomuksista ja korjataksesi liput tehokkaasti prioriteettien perusteella.Tietämyksen hallinta:Luo ratkaisuja onnettomuuksiisi, muunna ne tietokannan artikkeleiksi automaattisesti ja lisää tuottavuutta.Automaatio:Voit hallita kaikkia manuaalisia toimenpiteitäsi määrittämällä olennaiset automaatiotoiminnot ja käyttämällä sisäänrakennettuja ominaisuuksia.Itsepalveluportaali:Käyttäjät voivat käyttää itsepalvelualustaa etsiäkseen ehdotuksia tietokannasta ennen lipun lähettämistä ongelmiinsa, ja he voivat lähettää pyyntöjä suoraan ohjeportaalista.Team Huddle:Yksinkertaisen live-chatin kaltaisen käyttöliittymän avulla voit korostaa lipputilastoja, merkitä työtoverin tai vastata viestiin.Orkesterikeskus:Orkesterikeskuksen helppojen työnkulkujen avulla voit helposti integroida ja automatisoida toimintoja kolmannen osapuolen sovellusten kanssa. Katso myös 20 parasta Big Data -sovellusta eri sektoreilla

Hinta:

Freshservice Help Desk -tukiohjelmisto tarjoaa neljän tyyppisiä suunnitelmia.
Kaikki yllä olevat hinnat laskutetaan vuosittain, ja kuukausihinnat voivat vaihdella.
Saat lisätietoja Freshservice Helpdesk -ohjelmistosta tai mistä tahansa muusta ominaisuudesta vierailemalla virallisella verkkosivustolla tuore palvelu .

5. OneDesk

OneDesk yhdistää Help Deskiin Hallinto ja projekti hallinta yhdeksi, erittäin muokattavaksi ja käytännölliseksi sovellukseksi. Toisin kuin monet muut helpdesk-ohjelmistot ja projektinhallinta, yhden työpöydän avulla tiimisi jäsenet voivat hoitaa kaiken yhdestä keskeisestä paikasta.

Ominaisuudet:

Help Desk ja lipunmyyntiohjelmisto:Täysin toimiva lippujärjestelmä auttaa sinua tarjoamaan asiakaspalvelualustan ja tuen.Sähköpostin integrointi:Lähetä liput ja chat itsellesi sähköpostitse. Sieppaus ja viestiketju vastaa automaattisesti. Saat tiedon, jos sinulla on uusia kommentteja tai päivityksiä.Asiakastuen verkkoportaali:Luo verkkosivustollesi asiakasportaali pitääksesi yhteyttä asiakkaisiisi. Anna heidän seurata ongelmiaan, raportoida niistä ja keskustella niistä.Tietopohja:Paranna asiakastyytyväisyyttä rohkaisemalla heitä auttamaan itseään tietokannan tai itsepalveluportaalin avulla.Live-chat:Voit keskustella asiakkaidesi kanssa ja kaapata lippuja yhdellä napsautuksella. Jos he menevät offline-tilaan, lähetä sähköpostia seurantaa varten.Automatisoi kaikki:Automaattiset vastaukset ovat eräänlainen automaattinen vastaus. Hoito, reititys, toimeksianto ja omaisuuden päivitykset ovat kaikki automatisoituja. Ilmoitukset ja kenttätyypit voidaan mukauttaa.

Hinta:

OneDesk HelpDesk -ohjelmistopaketit sisältävät:
Lisätietoja OneDesk-tukipalvelun tukiohjelmistosta saat ottamalla yhteyttä OneDesk .

6. mielellään

Gladly on help desk -ohjelmisto, joka on erittäin henkilökohtainen. Mahdollistaa mielellään joidenkin edistyksellisimmistä kuluttajabrändeistä, kuten JetBlue, JOANN ja TUMI, tarjota erinomaista asiakastukea ja muuttaa sen kilpailueduksi. Muuntaa mielellään tukitiimit tulontuottajiksi ja asiakkaat kannattajiksi.

Ominaisuudet:

Asiakastuen tiedot:Kaikki asiakkaan tiedot ovat saatavilla yhdestä paikasta, mukaan lukien heidän elinkaariarvonsa, aiemmat ostokset ja jopa henkilökohtaiset kiinnostuksen kohteet.Keskustelun aikajana:Jokaisella puheella on viestintäsäie, joten agenttien ei tarvitse vaihtaa alustaa sen mukaan, kuinka heidän asiakkaansa ottaa heihin yhteyttä.Älykäs reititys:Asiakkaat tulisi reitittää heidän asemansa ja sen hetkisten mielialojen perusteella, kuten VIP tai vihainen asiakas, joka saattaa tarvita poikkeuksellista asiakastyytyväisyyttä.Tietopohja:Kirjoittajien tarvitsee vastata vain kerran ja julkaista sitten kaikissa kanavissa, mikä lisää tehokkuutta ja parantaa versionhallintaa.Maksut:Edustajat saavat valtuudet ohjata myyntiä, antaa henkilökohtaisia suosituksia, muuntaa palautukset vaihdoiksi ja auttaa kuluttajia tekemään ostoksia.Tehtävien hallinta:Ratkaise asiakasongelmia tiimitovereiden kanssa tai aseta itsellesi muistutuksia pitäen kaikki asiakasvuorovaikutukset yhden viestintäketjun alla.Integraatiot:Luo räätälöityjä, ainutlaatuisia asiakaskokemuksia yrityksellesi. Integraatiot tekevät yhteistyöstä helppoa tiimisi jo käyttämien sovellusten kanssa.

Hinta:

Help desk -ohjelmisto tarjoaa mielellään kolme suunnitelmaa
Jos haluat lisätietoja mielellään help desk -ohjelmistosta ja sen muista ominaisuuksista ja näkökohdista, ota yhteyttä mielellään .

7. ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus on help desk -ohjelmisto. ServiceDesk Plus on ITSM-ohjelmistopaketti, jossa on sisäänrakennetut IT Asset Management (ITAM) ja Configuration Management Database (CMDB) -ominaisuudet. ServiceDesk Plus antaa IT-tukitiimille tarjota maailmanluokan palvelua loppukäyttäjille pienemmillä kustannuksilla edistyneiden ITSM-toimintojen, tehokkaan automaation, innovatiivisten mukautusten ja helppokäyttöisten ominaisuuksien ansiosta.

Ominaisuudet:

Tapahtumahallinta:Vähennä katkoksia, tehosta agentin tehokkuutta, täytä SLA-sopimukset ja pidä kirjaa IT-lipuistasi niiden koko elinkaaren ajan.Ongelmanhallinta:Lajittele ongelmat, analysoi ne ja vie ne päätökseen. Vähennä toistuvia tapahtumia IT:ssäsi analysoimalla perimmäinen syy.Muutoksen hallinta:Automaattisten työnkulkujen avulla voit virtaviivaistaa suunnittelua, hyväksyntää ja toteutusta. Varmista, että laittomia tai epäonnistuneita muutoksia ei enää ole.Palveluluettelo:Luo palveluluettelo, jossa on asiakaspalvelutasosopimus ja monivaiheiset hyväksynnät, ja julkaise se.CMDB:Kaikkia konfiguraatiokohteita tulee seurata ja hallita, ja niiden suhteet ja riippuvuudet on kartoitettava.IT-projektinhallinta:Luo projekteja, seuraa edistymistä ja valvo resursseja. Voit hienosäätää IT-palvelujen kokonaistoimitusta integroimalla IT-projektit pyyntöihin ja muokkauksiin.Raportit:Käytä reaaliaikaisia ja muokattavia kojetauluja, jotta voit seurata IT-tukipalvelusi hyvinvointia.Integraatiot:Ohjelmiston avulla, joka valvoo ja hallitsee verkkojasi, sovelluksiasi, pöytätietokoneitasi ja aktiivista hakemistoasi, voit nauttia tiiviistä integraatiosta.Vahvuuksien hallinta:Kaikki IT-laitteistosi ja ohjelmistosi voidaan löytää, seurata ja hallita yhdestä paikasta. Varmista lisenssien noudattaminen samalla kun optimoit omaisuuden käyttöastetta ja vältät haavoittuvuuksia.

Hinta:

ManageEngine ServiceDesk Plus, help desk -ohjelmisto, tarjoaa suunnitelmia pilvipohjaisille ja paikallisille help desk -ratkaisuille.
Hinnat ovat saatavilla pyynnöstä.
Jos haluat tietää lisää ManageEngine Servicedesk Plus -palvelusta tai pyytää hintatarjouksen, ota yhteyttä Palvelutiski .

8. Jiran palvelupiste

Jiran palvelupisteen tukitiimit tarjoavat erinomaista asiakaspalvelua ja varmistavat, että työntekijäsi ja asiakkaasi saavat nopeaa apua. Jira Service Management on nopea tiimityöskentely vapauttava IT-palvelun hallintaratkaisu.

Ominaisuudet:

Yhtymäkohta

Katso myös 10 korjausta Windowsille ei voi kommunikoida laitteen tai resurssitietokoneen kanssa

Hinta:

Jira Service Desk -ohjelmisto tarjoaa neljän tyyppisiä suunnitelmia; hinnat ovat viidelle agentille.
Lisätietoja Jiran help desk -ratkaisuista ja sen suunnitelmista on osoitteessa Jira .

9. RichPanel

RichPanel help desk -ohjelmisto on helppokäyttöinen help desk -ohjelmisto ja CRM verkkokauppaan. Hallitse kaikkia asiakaspalvelualustoja yhdessä paikassa ominaisuuksilla, kuten sähköpostilla, puheluilla, sosiaalinen media , live chat jne. Suorita tilaustoimintoja ja tarkastele historiaa samasta käyttöliittymästä.

Ominaisuudet:

Monikanavainen tuki:Asiakkaisiin voidaan ottaa yhteyttä Live Chatin, sähköpostin, Facebookin, Instagramin ja WhatsAppin kautta yhdestä paikasta.Keskustelusuodattimet:Richpanel tarjoaa suodattaa keskustelut helposti kanavien, käyttäjätyylien ja tunnisteiden mukaan. Lajittele keskustelut tärkeysjärjestyksen ja odotusajan mukaan.Arviot ja maininnat:Käytä yksityisviestejä ja kommentteja kommunikoidaksesi nopeasti tiimien sisällä tai niiden kautta.Keskustelusuodattimet:Luo niin monta käyttäjää ja työryhmää kuin haluat, jokaisella tukiasemansa ja liiketoimintatoimintoineen.Anna täydellinen konteksti:Anna yhteistyökumppaneille koko keskustelun tarkoitus, jotta he voivat tehdä valistuneen päätöksen.Hallinnoi kanavan hallintaa:Yhdestä paikasta, vastaa asiakkaille nopeammin sähköpostitse, sosiaalisessa mediassa, kuten Live Chat, Facebook ja Instagram. Näet ostohistoriasi ja voit tehdä tilaustoimia ilman, että sinun tarvitsee vaihtaa eri työkalujen välillä.Kriittiset pintaongelmat:Richpanel tutkii tuhansia lippuja ja ryhmittelee ne helposti ymmärrettäviin ryhmiin, jotta näet, mitkä niistä tarvitsevat huomiota.

Hinta:

Richpanel help desk -ratkaisut tarjoavat itsepalvelu- ja agenttitukeen perustuvia suunnitelmia.

Käynnistin:100 dollaria / kkSäännöllinen:350 dollaria / kkKohde:800 dollaria / kk

Lisätietoja Richpanel Help Desk -ratkaisusta saat ottamalla yhteyttä RichPanel .

10. ProProfs HelpDesk

ProProfs Help Desk on yksi parhaista saatavilla olevista help desk -ohjelmistovaihtoehdoista. ProProfs-tukipalvelun monipuolinen alusta ei vain salli online-yrityksen valvoa kaikkia asiakkaiden valituksia, kyselyitä ja virheitä, vaan sen avulla paremmat asiakaspalvelutiimit voivat myös korjata ne lyhyessä ajassa.

Muita ProProfs Help Desk -ohjelmiston olennaisia ominaisuuksia ovat lasten liput, säilytetyt vastaukset, integraatiot ja jaetut postilaatikot, jotka auttavat lippujen ratkaisemisessa ja ystävällistä asiakastukea.

Ominaisuudet:

Jaettu postilaatikko:Yhdistä kaikki asiakastuen postilaatikot yhteen paikkaan ja anna agenteillesi mahdollisuus työskennellä yhdessä lippujen ratkaisemiseksi nopeammin.IT Help Desk:Rakenna ihastuttava työntekijä- ja asiakaspalvelukokemus hallitsemalla, valvomalla, priorisoimalla ja ratkaisemalla kaikkia IT-kulujasi.Ongelman seuranta:Intuitiivisen ja helppokäyttöisen ongelmanvalvontasovelluksemme avulla voit seurata asiakastukea tai pyyntöjä reaaliajassa.Kappale- ja tukiliput:Parhaalla IT-palvelupistetekniikalla et koskaan menetä lippuasi ja tiedät aina, kuka työskentelee mitäkin.Priorisoi liput:Varmista IT-tuen helpdesk-sovelluksemme avulla, että kriittisimmät liput käsitellään ensin.Ratkaise liput:IT-tukisovellusten, valmiiden vastausten ja tietokannan avulla lippujen ratkaiseminen on helppoa.Välitön tuki:Käytä IT-tukiohjelmistoa, jotta asiakkaat voivat keskustella kanssasi suoraan verkkosivustollasi.Koulutusagentit ja asiakkaat:Asiakkaille tiedotetaan ja agentteja koulutetaan IT-yritystukiohjelmistojen tarjoamien verkkokoulutuskurssien ansiosta.

Hinta:

ProProfs help desk -ohjelmistolla on kolme perussuunnitelmaa palvelupisteratkaisuille.
Tietääksesi lisää ProProfs Helpdesk-ohjelmisto, ota yhteyttä.

Johtopäätös

Yhteyskeskuksellesi help desk -ohjelmisto on viisas investointi. Se edistää helpdesk-tiimisi yleistä suorituskykyä. Hyvin organisoitu help desk -tiimi voi tarjota erinomaista asiakastukea.

Jos asiakkaasi ovat tyytyväisiä, organisaatiosi tuottaa enemmän tuloja. Markkinoilla on tällä hetkellä monia tukipalvelusovelluksia. Aiemmin mainittu help desk -ohjelmisto on paras valinta sovellusten joukosta.

Vertaa aina erilaisia tukipalvelu ohjelmistoa ennen kuin liität sen yritykseesi.

Usein Kysytyt Kysymykset

Mitä hyötyä Help Desk -ohjelmistosta on?

Help desk -ohjelmisto on tietokoneohjelma, jonka avulla asiakaspalvelun edustajat voivat seurata käyttäjien pyyntöjä ja käsitellä muita asiakaspalveluun liittyviä asioita. Mikä tekee asiakastuesta tehokkaan ja innovatiivisen.

Mikä on help desk -lippujärjestelmä?

Help desk -lipunmyyntijärjestelmä on asiakaspalveluohjelmisto, joka kerää ja seuraa kaikkia asiakastukikokemuksia puhelimen, keskustelun kojelaudan, sähköpostin sosiaalisen median kautta.

Mikä on HR help desk?

Termi HR-tukipiste viittaa keskeiseen paikkaan, josta työntekijät voivat saada vastauksia henkilöstökysymyksiinsä. Yritykset voivat käyttää HR help desk -ohjelmistoa luodakseen intranetejä tai web-portaaleja, seurata saapuvia työntekijöiden pyyntöjä ja tarjota itsepalveluratkaisuja tarvittaville yrityslomakkeille ja tiedoille.

Mikä on online help desk?

Help desk on alusta, joka auttaa yrityksiä koordinoimaan asiakaskontakteja vastatakseen asiakkaisiin tehokkaammin ja tehokkaammin. Tukihenkilöstösi palvelee asiakkaitasi mahdollisimman hyvin help deskin avulla.

Verkkosovellukset