Hei, etsitkö puhelinpalvelutyötä vai oletko jo hakenut puhelinpalvelutyötä ja haluatko osallistua haastatteluun? Haluatko valmistautua haastatteluun etukäteen, jotta voit helposti murtaa puhelinkeskuksen työn? Tutustu sitten artikkeliimme, jossa luetellaan Yhteiset Call Centerin haastattelukysymykset ja vastaukset.

Jos etsit jo Soita Keskustan työhaastattelu , niin näyttää siltä, ​​että olet jo perehtynyt siihen, mitä puhelinkeskuksessa on kyse? Jos siellä on joku, joka haluaa tietää puhelinpalvelutyöstä. Mikä on puhelinpalvelukeskus? Olet ehkä kokenut päivittäisessä elämässäsi puheluita asiakaspalvelukeskuksesta, jossa on kysytty tuotteen tai palvelun äskettäisestä hankinnasta.

Vaikka olisit soittanut asiakaspalveluun, äskettäin ostamasi tuote tai palvelu ei toimi. Henkilöt, jotka vastaavat sinulle puheluissa, ovat henkilöitä, jotka työskentelevät puhelinkeskuksessa. Puhelinkeskus on työpaikka, jossa omistetut edustajat kommunikoivat loppuasiakkaiden kanssa puhelimitse.

Puhelinpalvelutyöt ovat erittäin joustavia. Täällä yksilö voi valita joko kokoaikatyön tai osa-aikatyön tarpeistaan ​​ja ajankäytöstä riippuen. Jos olet opiskelija ja haluat tienata taskurahaa, voit työskennellä täällä osa-aikaisena.

Tutustu yleiset haastattelukysymykset ja vastaukset jonka pitäisi auttaa sinua myös silloin, kun sinulta kysytään yleisiä kysymyksiä asenteeseesi, soveltuvuuteesi. Jos etsit teknisen tuen työtä, voit viitata osoitteeseen teknisen tuen haastattelukysymykset ja vastaukset.

Kaikille niille, jotka haluavat työskennellä puhelinpalvelukeskuksissa tai ansaita rahaa puhelinpalvelutyön kautta ja haluavat tietää, millaisia ​​kysymyksiä haastattelija voi esittää, olet oikealla sivulla. Katso alta yleisimmät puhelinpalvelukeskuksemme työhaastattelukysymykset ja vastaukset.

Sisällysluettelo

• Call Centerin haastattelukysymykset ja vastaukset
• 40 suosituinta haastattelukysymystä puhelinpalvelukeskuksen töihin
• 1. Miten määrittelet termin asiakaspalvelu omin sanoin?
• 2. Mitä teet, jos saat puhelun vihaiselta asiakkaalta? Miten käsittelet niitä?
• 3. Miksi pidät puhelinkeskuksista uranasi? Selittää?
• 4. Se on ammatti, jossa törmäät ihmisiin, jotka ovat sinulle ilkeitä; miten pysyt motivoituneena tällaisessa tilanteessa?
• 5. Oletko koskaan kokenut uusien työntekijöiden perehdyttämistä ja kouluttamista? Jos on, mikä on prosessi?
• 6. Kuinka monta ihmistä olet johtanut urasi aikana?
• 7. Miten käsittelisit suorituskykyongelmia työntekijöiden kanssa?
• 8. Mitä taitoja puhelinkeskuksen edustajalta odotetaan?
• 9. Miten saat aktiivista palautetta asiakkailta?
• 10. Kuinka hyvä olet kirjoittamaan?
• 11. Miten määrittelisit puhelinkeskuksen/asiakaspalveluedustajan roolin?
• 12. Määrittele vahvuutesi?
• 13. Kuinka käsitellä tyytymätöntä asiakasta?
• 14. Kerro jotain itsestäsi? Miksi palkkaisimme sinut?
• 15. Kerro minulle tietystä ajasta, jolloin käsittelitte korkeapainetilannetta?
• 16: Kuinka käsittelet asiakkaita käyttävän slängin kanssa?
• 17. Mitä menettelytapoja tulee huomioida, kun puhut asiakkaasi kanssa?
• 18. Kuinka viihdyt puhelinkeskusten palveluksessa?
• 19. Mikä on mielestäsi avain puhelinkeskuksen menestykseen?
• 20. Nimeä asiakaspalvelukentän tyypit?
• 21. Onko sinulla kokemusta useiden puhelinlinjojen kanssa työskentelystä?
• 22. Selitä asiakastyytyväisyys ehdoillasi?
• 23. Mistä viestinnästä pidät eniten?
• 24. Nimeä puhelinkeskuksen tyypit ja erota ne toisistaan?
• 25. Määritä virtuaalinen puhelinkeskus?
• 26. Miten voit parantaa asiakasvuorovaikutusta? Selittää?
• 27. Voitko rakentaa asiakasuskollisuutta? Miten?
• 28. Mitä asioita sinun tulee pitää mielessä asiakasuutiskirjettä luotaessa?
• 29. Miten suhtaudut kohtuuttomiin asiakkaiden vaatimuksiin?
• 30. Jotkut asiakkaat kieltäytyvät maksamasta palvelusta/tuotteesta? Miten käsittelet niitä?
• 31. Voitko kertoa minulle, kuinka voin parantaa asiakaspalvelua ilman rahaa?
• 32. Tiedätkö mitään online-työkaluja, joita asiakaspalvelun puhelinkeskukset voivat käyttää?
• 33. Kerro asiakaspalvelukokemuksestasi?
• 34. Määrittele laadukas asiakaspalvelu omilla ehdoillasi?
• 35. Pidätkö tiimityöskentelystä? Kuinka hyvä olet työskennellä tiimisi kanssa?
• 36. Kuinka hylkäät arvostetun asiakkaasi tai kanta-asiakkaasi pyynnön?
• 37. Mitä tekijöitä sinun tulee ottaa huomioon ennen kuin teet asiakastyytyväisyysarvioinnin?
• 38. Kuinka lisäät myyntiä kannustamalla asiakkaita ostamaan lisää tuotteita tai palveluita?
• 39. Kuinka käsitellä kielimuuriasiakkaita?
• 40. Mitkä ovat tärkeimmät ominaisuudet, jotka mielestäsi näillä asiakaskumppaneilla pitäisi olla?
• Suositellut artikkelit

Call Centerin haastattelukysymykset ja vastaukset

40 suosituinta haastattelukysymystä puhelinpalvelukeskuksen töihin

Alla olevat ohjeet auttavat sinua valmistautumaan puhelinkeskuksen työtarjousten suosituimpiin haastattelukysymyksiin.

yksi. Miten määrittelet käsitteen asiakaspalvelu omin sanoin?

Asiakaspalvelu on tukea tai palvelua, jota yritys tarjoaa ihmisille, jotka ostavat heidän tuotteensa tai palvelunsa miellyttääkseen heitä. Asiakastyytyväisyys on ykkösprioriteetti jokaiselle yritykselle, jotta niiden myynti ja yleinen kasvu lisääntyvät.

2. Mitä teet, jos saat puhelun vihaiselta asiakkaalta? Miten käsittelet niitä?

1. Ensinnäkin sinun on oltava kärsivällinen ja rauhallinen.
2. Vaikka asiakas pahoinpitelee sinua, kuuntele häntä, kun hän on lopettanut, ja puhu sitten puoleltasi.
3. Sinun on käytettävä tasaista sävyä, älä korota ääntäsi, koska yritämme rauhoittaa häntä sen sijaan, että pahentaisimme kiistaa entisestään.
4. Kuuntele kaikkia hänen huomautuksiaan ja yritä vakuuttaa hänet kaikilla mahdollisilla tavoilla
5. Älä laita asiakasta odotustilaan, vaan puhu hänelle, kerro heille heidän saamastaan ​​eduista tai voit löytää ratkaisun hänen ongelmaansa.
6. Loppujen lopuksi sinun on ilahdutettava asiakas vastauksillasi.

3. Miksi pidät puhelinkeskuksista uranasi? Selittää?

Haluaisin työskennellä Call Centerissä, koska näen tämän haasteena itselleni. Haluan tietää, kuinka kärsivällinen olen muita ihmisiä kohtaan. Rakastan vain kommunikoida ihmisten kanssa ja ratkaista heidän ongelmiaan. Haluaisin pitää toisen ihmisen tyytyväisenä vastaamalla hänen kysymyksiinsä. Haluan työskennellä puhelinkeskuksessa.

4. Se on ammatti, jossa törmäät ihmisiin, jotka ovat sinulle ilkeitä; miten pysyt motivoituneena tällaisessa tilanteessa?

Sinun on luotava positiivisia tunteita, koska se on tilanne, jossa kohtaat ihmisiä, jotka ovat sinulle ilkeitä. Ensinnäkin sinun on ymmärrettävä, että se on vain ammattisi, älä sekoita tätä omiin asioihin, sillä näin saat motivaatiota. Ympäröi itsesi positiivisilla ihmisillä tai ihmisillä, joita rakastat.

5. Oletko koskaan kokenut uusien työntekijöiden perehdyttämistä ja kouluttamista? Jos on, mikä on prosessi?

Tässä tapauksessa, jos olet koskaan antanut koulutusta fuksilaisille, sinun on kerrottava heille, kyllä, muutama alla listaamani seikka käy läpi.

1. Ensimmäinen askel on kertoa uusille liitoksille, mistä yrityksessä on kyse, sen säännöt ja määräykset ja muut asiat.
2. Annan heille tehtäviä ohjauksessani.
3. Opastan heitä suorittamaan tehtävät ajallaan.
4. Varmistan, että uudet puuseppät ovat riittävän päteviä auttamaan yritystäni.
5. Järjestän uusille liitoille tarkoitettua koulutusta säännöllisesti.

6. Kuinka monta ihmistä olet johtanut urasi aikana?

Tähän kysymykseen sinun on vastattava kokemuksesi perusteella. Kerro heille tähän mennessä, kuinka monta ihmistä olet johtanut ja millä taidoillasi olet puhunut heille. Sinun on selitettävä kaikki taktiikkasi ja tekniikkasi, jotta voit luoda hyvän vaikutelman.

7. Miten käsittelisit suorituskykyongelmia työntekijöiden kanssa?

Sinun on vastattava tähän kysymykseen kokemuksesi perusteella. Voit sanoa jotain sellaista. Keskustelisin ystävällisesti työntekijöideni kanssa, antaisin heille ehdotuksia heidän työstään. Kerron heille, kuinka asiat saadaan kuntoon käyttämällä esimerkkiä, jonka olen kohdannut urallani. Tällä tavalla voin kohottaa tiimini moraalia niin, että se kasvaa esitys .

8. Mitä taitoja puhelinkeskuksen edustajalta odotetaan?

1. Pääasia, kärsivällisyys.
2. Sinun on tunnettava yrityksen tarjoama tuote tai palvelu, jotta voit käsitellä asiakkaiden kysymyksiä helposti.
3. Puheessasi on oltava selkeyttä, jotta asiakas voi ymmärtää sinua paremmin.
4. Sinulla tulee olla ongelmanratkaisutaitoja, joita puhelinkeskukselta tai asiakaspalvelun edustajalta vaaditaan.
5. Toisaalta sinun tulee olla erinomainen kuuntelija selviytyäksesi ihmisten kanssa.
6. Osoita hieman empatiaa asiakasta kohtaan, mutta kaikki asiakkaat eivät ole töykeitä ja ilkeitä.
7. Loppujen lopuksi sinun on ilahdutettava asiakas palvelullasi.

9. Miten saat aktiivista palautetta asiakkailta?

1. Jotta voit saada palautetta asiakkailta, sivustollasi on oltava palautevaihtoehtoja.
2. Sen sijaan, että antaisit asiakkaille valinnanvaraa, pyydä heitä antamaan palautetta, jonka he kirjoittavat sivustollesi ja arvioivat sen vastaavasti, kuten hyvä, huono ja erinomainen.
3. Pyydä asiakkaita tilaamaan uutiskirje tai pyytämään heitä rekisteröitymään.

10. Kuinka hyvä olet kirjoittamaan?

Tässä haastattelija haluaa tietää kirjoitustaitosi, kertoa kuinka nopeasti osaat kirjoittaa sanoja, joko minuutin tai tunnin ajan.

11. Miten määrittelisit puhelinkeskuksen/asiakaspalveluedustajan roolin?

Puhelinkeskuksen edustaja hoitaa pääasiassa asiakaspuhelut; he vastaavat asiakkaiden puheluihin ja vastaavat heidän kysymyksiinsä liittyen yrityksen tarjoamaan tuotteeseen tai palveluun. Loppujen lopuksi heidän on ilahdutettava asiakkaat ongelmanratkaisutaidoillaan.

12. Määrittele vahvuutesi?

Se on suora kysymys, jonka haastattelija kysyy saadakseen lisätietoja taidoistasi. sinun on kerrottava heille taitosi, kuten ajanhallinta, kärsivällisyys asiakkaiden kanssa asioidessasi, ongelmanratkaisutaitosi ja muuta.

13. Kuinka käsitellä tyytymätöntä asiakasta?

Saatat kohdata tilanteen, jossa asiakas ei ole tyytyväinen palveluusi. Siinä tapauksessa

1. Sinun on kuunneltava heitä huolellisesti.
2. Sinun täytyy pyytää anteeksi virheitä.
3. Sinun on oltava rauhallinen, äläkä anna sen vaikuttaa sinuun henkilökohtaisesti.
4. Yritä löytää ratkaisu, jotta asiakas voi kuulostaa tyytyväiseltä.

14. Kerro jotain itsestäsi? Miksi palkkaisimme sinut?

Tämä on ratkaiseva kysymys, jossa haastattelija keskittyy taitoosi. Kerro heille vain itsestäsi, koulutustaustastasi, intohimostasi, vahvuuksistasi ja heikkouksistasi.

15. Kerro minulle tietystä ajasta, jolloin käsittelitte korkeapainetilannetta?

Oletetaan, että olet joskus kohdannut tällaisen tilanteen. Siinä tapauksessa sinun on vastattava kokemuksesi perusteella, kuten oli tilanne, jossa asiakas halusi tuloksen yhden päivän sisällä, jotain sellaista, ja sinun on kerrottava, kuinka hyvin käsittelet ongelmaa käyttämällä taitojasi.

16: Kuinka käsittelet asiakkaita käyttävän slängin kanssa?

1. Älä mene henkilökohtaisiin asioihin, kun olet tekemisissä tämäntyyppisten asiakkaiden kanssa, ja mitä ainutlaatuisemmaksi asia tulee, sitä huonompi tilanne on.
2. Yritä puhua rajoistasi, kun olet tekemisissä tämänkaltaisen ihmisen kanssa.
3. Jos tilanne pahenee, voit siirtää puhelun tai myös keskeyttää puhelun.

17. Mitä menettelytapoja tulee huomioida, kun puhut asiakkaasi kanssa?

1. Ensinnäkin kuuntele asiakasta ja ymmärrä hänen ongelmansa.
2. Puhu mitä tarvitaan ja olennaista
3. Sinun on lyhennettävä odotusaikaa.
4. Sinun on käytettävä positiivista kieltä, älä ole ankara heille, vaan puhu kohteliaasti.
5. Yritä ratkaista asiakkaasi ongelmat mahdollisimman aikaisin.
6. Tarvittaessa sinun on otettava yhteyttä heihin saadaksesi myönteinen mielipide sinusta.
7. Sinun tulee olla aktiivinen kuuntelija.

18. Kuinka viihdyt puhelinkeskusten palveluksessa?

1. Ensinnäkin saat paljon ystäviä.
2. Kehität hyviä kommunikointitaitoja, jotka ovat rakennuspalikka urakasvullesi.
3. Voit ansaita hyvää rahaa.
4. Työn ja yksityiselämän tasapaino tulee olemaan.
5. Se tekee sinusta arvokkaan yksilön ajanhallintasi ja muiden taitosi vuoksi.

19. Mikä on mielestäsi avain puhelinkeskuksen menestykseen?

1. Hyvä ystävällinen luonne
2. Ajanhallinta
3. Työn joustavuus
4. Kuinka hyvin agentti pystyy ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia.
5. Huomio, jonka puhelinpalveluyritys antaa asiakkailleen.

20. Nimeä asiakaspalvelukentän tyypit?

Se voi tapahtua puheluiden, suoran kasvokkain keskustelun tai julkisen suhteen kautta.

21. Onko sinulla kokemusta useiden puhelinlinjojen kanssa työskentelystä?

Sinun on oltava nopea vastatessasi tämäntyyppisiin kysymyksiin. Jos sinulla on kokemusta, sinun on kerrottava heille, kyllä, tai muuten sinun on sanottava, että jos annat koulutusta useiden puhelinlinjojen käsittelyyn, työskentelen sen parissa.

22. Selitä asiakastyytyväisyys ehdoillasi?

Asiakastyytyväisyys on pohjimmiltaan sitä, kuinka tyytyväinen asiakas on käyttäessään yrityksesi tuotteita tai palveluita.

23. Mistä viestinnästä pidät eniten?

Tässä sinun on kerrottava haluamasi viestintä. Jos esimerkiksi haluat mieluummin puhelun, kerro heille miksi? Kuten minä mieluummin puheluita, koska uskon, että voimme kommunikoida paremmin sellaisissa puheluissa.

24. Nimeä puhelinkeskuksen tyypit ja erota ne toisistaan?

Meillä on Inbound-puhelukeskus, eli täällä työskentelee edustajia, jotka tulevat vastaanottamaan asiakkaiden puheluita.

Outbound call center, eli täällä edustajat soittavat olemassa oleville asiakkaille sen sijaan, että he vastaanottaisivat puheluita asiakkailta.

Virtuaalinen puhelinkeskus eli se käyttää pilvipalveluita ja yhdistää sekä saapuvan että lähtevän.

25. Määritä virtuaalinen puhelinkeskus?

Virtuaalinen puhelinkeskus on yksi puhelinkeskusten tyypeistä, joihin useimmat yritykset mukautuvat. Se käyttää pilvipohjaisia ​​teknologioita ja on sekä saapuvien että lähtevien puhelinkeskusten tyyppien yhdistelmä.

26. Miten voit parantaa asiakasvuorovaikutusta? Selittää?

Asiakasvuorovaikutuksen parantamiseksi on oltava

1. Sinun täytyy minimoida pitoaika.
2. Sinun on puhuttava asiakkaan kanssa ikään kuin sinulla olisi sama ongelma.
3. Sinun tulee olla käytettävissä aina, kun asiakas tarvitsee sinua.
4. Jos on tilanne pyytää anteeksi asiakkaalta, sinun on pakko.
5. Sinun tulee olla yhteydessä asiakkaaseen jokaisen puhelun jälkeen. Tarkistaa, onko heidän ongelmansa korjattu.
6. Sinun on oltava läpinäkyvä, kun puhut asiakkaan kanssa, jotta keskustelu sujuu sujuvasti.

27. Voitko rakentaa asiakasuskollisuutta? Miten?

1. Yritä tarjota alennuksia asiakkaillesi.
2. Sinun tulee palkita asiakkaasi yllätyksillä tai lahjoittamalla lahjakortteja.
3. Sinun on kannustettava asiakaspalautetta.
4. Voit lähettää sähköposteja tai viestejä heidän syntymäpäivillään tai muissa erityisissä tilaisuuksissa.

28. Mitä asioita sinun tulee pitää mielessä asiakasuutiskirjettä luotaessa?

1. Hyvää sisältöä kirjoitettaessa tulee aina pitää lukija mielessä ja sen tulee sisältää asiakkaan kiinnostuksen kohteet, jotta asiakas osoittaa jonkin verran kiinnostusta uutiskirjettä lukiessaan.
2. Sisällön lisäksi sinun on keskityttävä suunnitteluun; myös hyvä muotoilu houkuttelee asiakkaita.
3. Sinun on asetettava tavoitteet; mikä on tavoitteesi? Mitä haluat saavuttaa tällä uutiskirjeellä? Mitä voittoa odotat?; joskus asiakas ei ehkä ole kiinnostunut lukemaan koko artikkelia; hän voi vain keskittyä alaotsikoihin.
4. Uutiskirjeesi on oltava ytimekäs, koska ihmisillä ei nykyään ole paljon aikaa lukea kokonaisia ​​artikkeleita.
5. Käytä kuvia tarvittaessa.
6. Analysoi tulokset lopussa.

29. Miten suhtaudut kohtuuttomiin asiakkaiden vaatimuksiin?

1. Ensinnäkin, älä laskeudu kohtuuttomaan asiakkaaseen.
2. Sinun on kerrottava asiakkaalle, mitä tuotteesi saa ja ei saa tehdä.
3. Sinun täytyy varata aikaa, kun olet tekemisissä tämäntyyppisten asiakkaiden kanssa, kuunnella heitä ja puhua sitten huolellisesti.
4. Älä ota tämäntyyppisiä asiakkaita mukaan sähköpostitse; puhu heille puhelun kautta, jolloin viestintä sujuu sujuvasti.

30. Jotkut asiakkaat kieltäytyvät maksamasta palvelusta/tuotteesta? Miten käsittelet niitä?

1. Ensimmäinen asia, joka sinun on oltava läpinäkyvä asiakkaalle, kerro asiakkaalle, mitä saa ja mitä ei saa tehdä.
2. Sinun on lähetettävä lasku heti asiakkaille.
3. Sinun on keskusteltava asiakkaan kanssa ennen sopimuksen allekirjoittamista.
4. Sinun on dokumentoitava kaikki, jotta voit näyttää sen myöhemmin asiakkaalle.
5. Kannattaa kysyä ensin kohteliaasti.
6. Tarvittaessa peritään maksu myöhäisestä toimituksesta.
7. Pahimmassa tapauksessa lopeta yhteistyö asiakkaan kanssa.
8. Tarvittaessa ryhdy oikeustoimiin.

31. Voitko kertoa minulle, kuinka voin parantaa asiakaspalvelua ilman rahaa?

1. Asiakaspalvelun parantamiseksi asiakkaat on asetettava etusijalle, niin yksinkertaista.
2. Keskity asiakkaidesi tarpeisiin, tee niistä tutkimus, ota selvää, mitä he haluavat ja mitä he odottavat sinulta
3. Yksinkertainen tapa on kysyä asiakkailta kysymyksiä siitä, mitä he ajattelevat yrityksen tarjoamasta asiakaspalvelusta.
4. Kuuntele, suorasanainen mantra, kuuntele asiakkaitasi, niin työsi on tehty.
5. Anna asiakkaille kaikki heidän tarvitsemansa huomio, ole käytettävissä aina, kun he tarvitsevat sinua.
6. Varmista, että käytät ihmisten taitojasi ja viestintätaitojasi, sillä asiakaspalvelupuhelussa on kyse ihmisten kanssa puhumisesta ja heidän kanssaan tekemisestä.

32. Tiedätkö mitään online-työkaluja, joita asiakaspalvelun puhelinkeskukset voivat käyttää?

1. Sosiaalinen media
2. Mobiilisovellukset
3. Verkkoyhteisöt
4. Live-chatit
5. SaaS-puhelinkeskukset
6. Sähköpostiautomaatio
7. Pikaviestintä

33. Kerro asiakaspalvelukokemuksestasi?

Oletetaan, että olet tuoreempi ja sinulla ei ole puhelinpalvelukokemusta. Siinä tapauksessa sinun on myönnettävä, että sinulla ei ole asiakaspalvelukokemusta. Jos sinulla on aiempaa ymmärrystä, kerro heille taidoistasi. Voit myös selittää esimerkein, kuten kuinka olet käsitellyt kriittistä tilannetta.

34. Määrittele laadukas asiakaspalvelu omilla ehdoillasi?

Laadukas asiakaspalvelu ilmaistaan ​​sen mukaan, kuinka hyvä olet palveluiden tarjoamisessa asiakkaalle. Se voi olla oikea-aikainen vastaus tai hyvän suhteen rakentaminen asiakkaisiisi, kuinka usein vastaat asiakkaan ongelmiin ja kuinka nopeasti korjaat ratkaisut.

35. Pidätkö tiimityöskentelystä? Kuinka hyvä olet työskennellä tiimisi kanssa?

Riippumatta siitä, mitä varmistat, vastauksen on oltava kyllä, koska työskentely tiimien kanssa osoittaa, kuinka positiivinen olet kollegojesi kanssa. Ryhmätyö antaa sinulle kaiken tarvitsemasi motivaation, ja yhteistyö auttaa rakentamaan uraasi positiivisesti. Tämä heijastaa myös ihmisten taitojasi.

36. Kuinka hylkäät arvostetun asiakkaasi tai kanta-asiakkaasi pyynnön?

Tulee tilanteita, joissa sinun on hylättävä asiakkaasi pyyntö, näin

1. Ensin sinun on pyydettävä anteeksi asiakkaalta varmistaaksesi, että asiakkaasi on rauhallinen.
2. Kerro asiakkaille syy pyynnön hylkäämiseen.
3. Jos mahdollista, ehdota vaihtoehtoa asiakkaillesi, jotta he voivat korvata heille aiheutuneen vahingon.
4. Sinun tulee kiittää asiakasta yhteistyöstä kanssasi.
5. Jos kaikki yllä olevat asiat eivät toimi, etsi uusi liidi.

37. Mitä tekijöitä sinun tulee ottaa huomioon ennen kuin teet asiakastyytyväisyysarvioinnin?

1. Ensinnäkin, ole avoin tähän kysymykseen vastaaessasi ja anna kysymysten olla selkeitä, jotta asiakas tietää tarkalleen asian.
2. Sinun on oltava hyvin tarkka, kun kysyt kysymyksiä päästäksesi asiaan.
3. Kysy niin monta kysymystä kuin voit, koska mitä enemmän ongelmia, sitä parempi kysely on.
4. Pyydä asiakkaita antamaan palautetta ostamaansa tuotteeseen tai palveluun.

38. Kuinka lisäät myyntiä kannustamalla asiakkaita ostamaan lisää tuotteita tai palveluita?

1. Ensimmäinen asia on luoda ystävällinen ilmapiiri, hymy huulilla, kun puhut asiakkaan kanssa.
2. Sinun on oltava hyvin läpinäkyvä ja kerrottava kaikki tuotetta tai palvelua koskevat erityiset tiedot.
3. Sinun on kerrottava sekä edut että haitat, jotta voit saavuttaa asiakkaiden luottamuksen.
4. Muista, kun keskustelet haitoista, varmista, että ehdotat ratkaisuja niihin.
5. Keskustelun tulee olla sitouttavaa asiakkaiden kanssa, jotta voit ottaa huomioon heidän näkemyksensä.
6. Sinun on kerrottava tuotteen tai palvelun koko tarina, jotta se olisi entistä nautinnollisempaa.

39. Kuinka käsitellä kielimuuriasiakkaita?

Käsitellessään kielimuuriasiakkaita

1. Ensin sinun on aloitettava keskustelusi virallisesti.
2. Puhu kohteliaasti; sinun on hidastettava, jos asiakas ei ymmärrä.
3. Jos mahdollista, kommunikoi asiakkaiden kanssa kuvan avulla.
4. Anna asiakkaan kokeilla tuotteitasi tai palveluitasi tunteakseen ne paremmin.
5. Pahimmassa tapauksessa pyydä apua.
6. Sinun on säilytettävä kärsivällisyytesi ja huumorintajusi.

40. Mitkä ovat tärkeimmät ominaisuudet, jotka mielestäsi näillä asiakaskumppaneilla pitäisi olla?

Jotkut kriittisistä ominaisuuksista ovat kärsivällisyys ja ajanhallinta; Heillä tulee olla ongelmanratkaisutaitoja, heillä tulee aina olla positiivista kieltä, lyhentää asiakkaan odotusaikaa ja vakuuttaa asiakas tavalla tai toisella.

Tutustu myös muihin haastattelukysymykset, kuten Apache Subversion .