Useimmat teistä tuntevat teknisen tuen tai IT-tuen, varsinkin jos olet IT-alalta tai aiot työskennellä IT-alalla. Lähes kaikilla maailman teknisillä jättiläisillä, kuten Googlella, Applella ja Microsoftilla, on tekninen tuki.

Nämä tekniset jättiläiset investoivat tekniseen tukeen, koska heillä on siitä paljon etuja. Mitä on tekninen tuki tai IT-tuki? Yritys palkkaa edustajia IT-tekniseen tukeen, joka auttaa työntekijää kohtaamaan tekniset tai ohjelmistoongelmat.

IT-tukiteknikon on käsiteltävä erilaisia ​​​​ongelmia, ja ohjelmiston asennukseen ja ylläpitoon liittyvien ongelmien ratkaiseminen voi olla yhtä helppoa kuin salasanan palauttaminen.

Haluatko työskennellä IT-alalla IT-tukiteknikona tai onko sinulla lähistöllä IT-tuen työhaastattelu, niin tutustu IT-teknisen tuen haastattelukysymyksiimme ja -vastauksiin. Muista tarkistaa tekniset kysymyksemme, haastatteluvinkkimme ja kaikki tukihaastattelun kysymykset ja vastaukset, jotta et jää paitsi haastattelukysymyksistä.

Sisällysluettelo

• Top 40 IT-teknisen tuen haastattelukysymyksiä ja vastauksia
• 1. Kuinka päivität teknisiä taitojasi?
• 2. Voitko nimetä joitain uusimpia tietokoneprosessoreita?
• 3. Entä jos asiakas soittaa ja sanoo, että hänen tietokoneensa on hidas? Miten reagoisit ongelmaan?
• 4. Mitä korjauksia teet, kun ääni ei toimi tietokoneessa?
• 5. Selitä ketterässä ympäristössä työskentelyn edut ja haitat?
• 6. Eroaako RAM ja ROM?
• 7. Mitä vaiheita noudatat ratkaistaksesi teknisen ongelman?
• 8. Kuinka käsittelet kuoleman sinistä näyttöä (BSOD)?
• 9. Nimeä pöytätietokoneen laitteistokomponentit?
• 10. Mitä vahvuuksia IT-teknikon tulisi olla?
• 11. Oletko oppinut virheistäsi IT-tukiinsinöörinä?
• 12. Mitä käyttöjärjestelmää olet käyttänyt aiemmin?
• 13. Kuinka kauan puhelun tulisi kestää?
• 14. Vaikuttaako tulevaisuuden teknologian kehitys työhösi?
• 15. Voitko kertoa minulle ongelmista, joita sinulla on IT-teknikon työskentelyssä?
• 16. Mitkä työkalut ovat mielestäsi teknikon pakollisia ongelmien ratkaisemiseksi?
• 17. Mitä laiteajurit ovat?
• 18. Miksi Intel 8085 -suoritinta kutsutaan 8-bittiseksi prosessoriksi?
• 19. Mitä haasteita odotat IT-teknikona?
• 20. Kerro jotain yrityksestä?
• 21. Missä haluat nähdä itsesi seuraavien viiden vuoden aikana yrityksessämme?
• 22. Voitko kuvailla tyypillistä päivää edellisessä tukipisteessäsi?
• 23. Mitkä ovat IT-tukiinsinöörin ensisijaiset tehtävät?
• 24. Mitkä ovat työtottumuksesi IT-tukivirkailijana?
• 25. Mitä laitehallinnan kysymysmerkki(?) tarkoittaa?
• 26. Mitä Mail Exchange Record (MX Record) tarkoittaa?
• 27. Mitä modeemin valot osoittavat?
• 28. Mikä on IP-osoite?
• 28. Mikä on A-tietue?
• 29. Nimeä kolme sanaa, joilla kollegasi kuvailisi sinua?
• 30. Mitä muuta haet työssäsi kuin palkkaa?
• 31. Miten selität asiaankuuluvan tekniikan ei-tekniselle henkilölle?
• 32. Voitko kertoa meille tilanteita, joissa työssä asiat eivät menneet haluamallasi tavalla, kuten projekti, joka epäonnistui ja sinun piti voittaa se?
• 33. Mikä on Domain Naming Service (DNS)?
• 34. Mitä tulee käyttää kahden tietokoneen yhdistämiseen ilman kytkimiä?
• 35. Mitä on kiintolevyn osiointi?
• 36. Voitko luetella joitain Microsoft Office -sovelluksia
• 37. Mikä on SID?
• 38. Voitko nimetä muutamia komponentteja, joita tarvitaan kotiverkon asettamiseen?
• 39. Miksi valitsit Help desk -roolin?
• 40. Mikä on USB w.r.t -tietokone?
• Suositellut artikkelit

Top 40 IT-teknisen tuen haastattelukysymyksiä ja vastauksia

yksi. Miten päivität teknisiä taitojasi?

1. Käytän joka päivä aikaa teknisten taitojen tutkimiseen. Käytän esimerkiksi 1-2 tuntia uusimpien teknologisten trendien tutkimiseen.
2. Tilaan uutiskirjeitä ja seuraan Twitteriä säännöllisesti pysyäkseni ajan tasalla uusimmista teknologioista ja trendeistä. Näin tekemällä voin tarkistaa, mikä tekniikka kiinnittää enemmän huomiota ja viettää aikaa uuden tekniikan oppimiseen.
3. Osallistun tekniseen konferenssiin aina, kun minulla on mahdollisuus.
4. Tarkistan ystävieni ja työtovereideni kanssa, minkä tekniikan parissa he työskentelevät oppiakseen tuntemaan vielä enemmän.
5. Jos koen jonkin tekniikan arvoiseksi, aion osallistua verkkokursseille tai työpajoille,
6. Luen jatkuvasti alaani liittyviä blogeja ja artikkeleita, jotta päivitän itseäni jatkuvasti.

2. Voitko nimetä joitain uusimpia tietokoneprosessoreita?

Intel Pentium Quad-Core, Intel Core i9, i3, i5 ja i7

3. Entä jos asiakas soittaa ja sanoo, että hänen tietokoneensa on hidas? Miten reagoisit ongelmaan?

1. Yritä ensin tyhjentää kaikki väliaikaiset tiedostot. Voit tehdä sen Windows+R-näppäimellä avataksesi run-komennon, kirjoittamalla temp ja painamalla enteriä. Näet luettelon väliaikaisista tiedostoista. Älä unohda poistaa väliaikaisia ​​tiedostoja.
2. Sinun on poistettava ohjelmat, joita et käytä, jotta se vapauttaa tilaa.
3. The tietokone saattaa hidastua alas, kun kiintolevy täyttyy. Jos mahdollista, lisää tallennuskapasiteettia.
4. Yritä saada lisää RAM-muistia (Random Access Memory)
5. Voit myös suorittaa levyn eheyttämisen.
6. Jos ongelma jatkuu asiakkaan tietokoneessa, anna hänelle uusi tietokone.

4. Mitä korjauksia teet, kun ääni ei toimi tietokoneessa?

1. Ensinnäkin sinun on tarkistettava äänenvoimakkuutta tietokoneellasi ,
2. Kokeile kuulokkeiden käyttöä. Jos se kuulostaa hyvältä kuulokkeissa, laitteistossa ja sisäänrakennetuissa * kaiuttimissa on jokin ongelma.
3. Jos ongelma ei ole ohjelmistossa, kaiuttimet voivat rikkoutua.
4. Voit poistaa käytöstä ääniparannukset, jotka ovat saattaneet olla päällä.
5. Ohjelmistopäivityksen ja Windowsin uudelleenasennuksen yhteydessä ääni on saattanut lakata toimimasta. Siinä tapauksessa sinun on päivitettävä BIOS.
6. Sinun on tarkistettava ohjaimet ja tarvittaessa asennettava ajurit.

5. Selitä ketterässä ympäristössä työskentelyn edut ja haitat?

Edut:

1. Ketterät työpaikat ovat erittäin joustavia.
2. He kannustavat työntekijöitä kaikilla heidän tarvitsemillaan työkaluilla ja teknologioilla.
3. Ne tyydyttävät asiakkaat tarjoamalla hyödyllisiä ohjelmistoja.
4. He kiinnittävät huomiota tekniseen huippuosaamiseen ja suunnitteluun.
5. He ylläpitävät erinomaista yhteistyötä asiakkaiden ja kehittäjien välillä.
6. Helppo sopeutuminen uusiin olosuhteisiin tai tilanteisiin
7. Asiakkaiden, kehittäjien ja testaajien välillä on jatkuvaa vuorovaikutusta, jotta viestintäaukko ei jää.

Haitat:

1. Tässä ympäristössä vain korkean tason edustajat voivat tehdä päätöksiä kehitysprosessin aikana.
2. Jos asiakasedustajalle ei ole selvää, mitä he haluavat, projekti voi sujua hyvin.

6. Eroaako RAM ja ROM?

7. Mitä ohjeita noudatat ratkaistaksesi teknisen ongelman?

1. Ymmärrä ensin, mistä ongelmassa on kyse, jotta voit jatkaa eteenpäin.
2. Sinun on löydettävä vastauksia, jotka voivat korjata tietyn ongelman.
3. Jos mahdollista, sinun on keksittävä vaihtoehtoisia ratkaisuja ongelmaan.
4. Sinun on toteutettava suunnitelmasi ja seurattava ratkaisua.

8. Kuinka käsittelet kuoleman sinistä näyttöä (BSOD)?

Blue screen of death tulos on aina, kun tietokoneesi löytää ongelmia laitteistossa tai ohjelmistossa ja ikkunat lakkaavat latautumasta.

Korjaa

1. Ensin sinun on analysoitava, mitä olit tehnyt muutama minuutti sitten. Oletko asentanut uuden ohjelmiston tai päivittänyt ohjaimen. Jos näin on, sinun on kumottava muutokset.
2. Sinun on tarkistettava, onko asemassa vapaata tilaa.
3. Tarkista tietokoneesi nopeasti virusten varalta.
4. Tarkista ikkunapäivitykset.
5. Sinun on päivitettävä omasi BIOS .
6. Jos olet tehnyt muutoksia BIOS-asetuksiin, palauta se oletusarvoihin.

9. Nimeä pöytätietokoneen laitteistokomponentit?

Laitteistokomponentit kuuntelevat alla:

1. CPU (keskusyksikkö)
2. Monitori
3. Kovalevy
4. Verkkoliitäntäkortit
5. USB-portit
6. Grafiikkakortit
7. Emolevy

10. Mitä vahvuuksia IT-teknikon tulisi olla?

1. Ihmisellä tulee olla ongelmanratkaisutaitoja.
2. Pitäisi työskennellä ryhmissä.
3. Ihmisellä tulee olla hyvät kommunikointitaidot.
4. Teknologiaa kohtaan pitää olla intohimoa.
5. Ihmisen tulee olla itsekuria.
6. Kiinnitä huomiota, jopa minuutin virheeseen.

11. Oletko oppinut virheistäsi IT-tukiinsinöörinä?

Tässä sinun on vastattava siten, että haastattelija tekee vaikutuksen. Sinun täytyy kertoa jotain tällaista. IT-tukiinsinöörinä työni on tietokonelaitteistojen ja ohjelmistojen ylläpito ja asennus. Joka päivä minun on kohdattava uusia haasteita, jotka motivoivat minua tutkimaan paljon enemmän. Se pitää minut ajan tasalla viimeaikaisista viruksista tai kaikista alaani liittyvistä tiedoista.

12. Mitä käyttöjärjestelmää olet käyttänyt aiemmin?

Sinun on vastattava tähän kysymykseen kokemuksesi perusteella. Kerro haastattelijalle, minkä käyttöjärjestelmän parissa olet työskennellyt, vaikka sinun on tutkittava, minkä käyttöjärjestelmän parissa yritys parhaillaan työskentelee. Suunnittele vastauksesi sen mukaan.

13. Kuinka kauan puhelun tulisi kestää?

Tässä vastauksen on oltava hyvin suora, kun saat asiakaspalvelupuhelun. Keskustelu on mennyt varsin siihen pisteeseen, ettei toinen kyllästy. Keskimäärin sen on oltava alle minuutti.

14. Vaikuttaako tulevaisuuden teknologian kehitys työhösi?

Vastauksen pitäisi olla jotain tällaista. Kyllä, tulevalla teknologisella kehityksellä voi olla jonkin verran vaikutusta työhön. Työn tehokkuus ja nopeus ovat lisääntyneet tekniikan kehityksen myötä. Tekoälyn evoluution myötä uskon, että sillä olisi syvällinen vaikutus työntekijöiden työhön.

15. Voitko kertoa minulle ongelmista, joita sinulla on IT-teknikon työskentelyssä?

Jos olet tuoreempi, vastauksesi pitäisi olla: Olen ratkaissut BLUE SCREEN OF DEATH -ongelmat, palauttanut salasanan.

Jos olet kokenut henkilö, kerro heille kriittisin asia, jonka olet ratkaissut. Olet esimerkiksi korjannut Vakava virhe C0000034 päivitystoimintoa sovellettaessa tai musta näyttö tai aseta ääniongelmia.

16. Mitkä työkalut ovat mielestäsi teknikon pakollisia ongelmien ratkaisemiseksi?

1. Solarwindsin palvelupiste
2. ManageEngine ServiceDesk Plus
3. Zoho työpöytä
4. Zendesk Suite
5. Dameware-etätuki
6. Oracle Service Cloud
7. SolarWinds Web Tukipalvelu Ilmainen painos

17. Mitä laiteajurit ovat?

Laiteohjaimet tai laitteistoajurit ovat tiedostoryhmä, jonka avulla laitteistot voivat siirtää tietoja käyttöjärjestelmään. Ilman laitteisto-ohjaimia tietokone ei lähetä tai vastaanota tietoja oikein laitteistolaitteisiin. Esimerkkejä ohjaimista ovat kortinlukijat, tulostimet, kaiuttimet.

18. Miksi Intel 8085 -suoritinta kutsutaan 8-bittiseksi prosessoriksi?

8-bittinen prosessori pystyy siirtämään 8 bittiä dataa kerrallaan. Intel 8085 -suorittimia käytetään 8 bitin datan lähettämiseen kerrallaan. Nykyään meillä on 64-bittiset mikroprosessorit.

19. Mitä haasteita odotat IT-teknikona?

Voit kertoa edellisessä työssäsi kohtaamistasi haasteista tai sanoa jotain tällaista.

1. Odotan innolla tätä työtä, jotta voin kehittää teknisiä taitojani ja oppia uusia ohjelmistoja.
2. Kehitän johtajuutta, jotta pystyn johtamaan tiimiä myös tulevaisuudessa.
3. Haluan panostaa yritykseen esitys , lisäämällä myyntiä.
4. Saadakseni lisää motivaatiota työskentelen mieluummin tiimini jäsenten kanssa.
5. Voit kertoa heille skenaarion, jossa olet käsitellyt kriittistä tilannetta aiemmin, jotta haastattelija tietää, kuinka hyvä olet ammatissasi.

20. Kerro jotain yrityksestä?

Se on yksi useimmin kysytyistä kysymyksistä. Tässä haastattelija haluaa tietää, kuinka kiinnostunut olet työskennellä hänen yrityksessään.

1. Tutki yritystä ennen kuin menet haastatteluihin.
2. Varmista, että sinulla on joitakin avainominaisuuksia käden ulottuvilla, jotta voit tehdä vaikutuksen toiseen henkilöön.
3. Keskity yrityksen positiivisuuteen.
4. Jos sinulla on keskeisiä kohtia sinua kiinnostavasta yrityksestä, muista selittää ne, se osoittaa, kuinka innostunut olet heidän palveluksessaan.
5. Varmista, että tarkistat yrityksen tavoitteet, jotta voit selittää ne.

21. Missä haluat nähdä itsesi seuraavien viiden vuoden aikana yrityksessämme?

1. Muutaman seuraavan vuoden aikana haluaisin nähdä itseni managerina tai tiiminvetäjänä.
2. Kehitän teknisiä taitojani oppimalla uusia ohjelmistoja ja tekniikoita.
3. Minun on saavutettava tavoitteeni (Jos sinulla on suunnitelmia, sinun on selitettävä ne esimerkiksi, haluat oppia uusia tekniikoita ohjelmiston asennuksesta tai laitteiston ylläpidosta)
4. Ole positiivinen, kun vastaat tämäntyyppisiin kysymyksiin. Haastattelijan on löydettävä sinusta jännittäviä asioita, jotta hän voi palkata sinut.

22. Voitko kuvailla tyypillistä päivää edellisessä tukipisteessäsi?

Voit kertoa työnkuvastasi, josta olet työskennellyt aiemmin

1. Että olit auttanut sinua, asiakas, palauttamalla hänen salasanansa
2. Korjattu tietokoneesi käynnistyy automaattisesti uudelleen minuutin kuluttua
3. Olit korjannut Blue Screen of Deathin.
4. Olet korjannut joitain laitteistoon liittyviä ongelmia, joita tietokone kohtasi.
5. Olet korjannut joitain Windows-virheitä.
6. Sinun oli tarjottava tukea käyttäjille, joilla oli ongelmia järjestelmän päivittämisen kanssa.
7. Olit aina tukemassa käyttäjiä, ja silti olit ajoissa käytettävissä ratkaisemaan heidän ongelmansa.
8. Työskentelit virustorjuntaasennuksen ja päivityksen parissa turvallisuuden takaamiseksi.

23. Mitkä ovat IT-tukiinsinöörin ensisijaiset tehtävät?

1. IT Support Engineer vastaa tietokonejärjestelmien hallinnasta, mukaan lukien laitteistot, ohjelmistoasennukset ja verkot.
2. Yksi IT-tukiinsinöörin tärkeä näkökohta on dokumentointi. Heidän on laadittava asiakirjat järjestelmän päivitysprosessista tai tehtävä ohjelmistoon muutoksia.
3. Useimmat IT-insinöörit luovat tietokoneita, jotka vastaavat työntekijöidensä tarpeita.
4. Heidän on tunnistettava ja ratkaistava järjestelmiin liittyvät ongelmat.

24. Mitkä ovat työtottumuksesi IT-tukivirkailijana?

IT-tukivirkailijana

1. Minun on ylläpidettävä ja valvottava kaikkia ohjelmistoon ja laitteistoon liittyviä ongelmia.
2. Minun on annettava teknistä apua kollegoilleni.
3. Minun on tuettava järjestelmän käyttäjiä sähköpostitse tai puhelimitse. Tarvittaessa minun on käytettävä etätyöpöytä ohjelmisto.
4. Minun on suoritettava verkko-ongelmien vianmääritys.
5. Jos uusia käyttäjiä tulee, minun on määritettävä heille tilit ja profiilit.
6. Minun täytyy priorisoida ja hallita tehtäviä.

25. Mitä laitehallinnan kysymysmerkki(?) tarkoittaa?

Meillä on erilaisia ​​merkkejä, w.r.t laitehallinta. Yksi niistä on kysymysmerkki. Kun saat kysymysmerkin, se ilmoittaa, että laitekohtainen ajuri ei ole saatavilla. Ongelman korjaamiseksi sinun on asennettava tietty ohjain.

26. Mitä Mail Exchange Record (MX Record) tarkoittaa?

MX Record kuvaa sähköpostipalvelinta, joka on vastuussa sähköpostiviestien hyväksymisestä verkkotunnuksen (DNS) puolesta.

Verkkotunnus . MX Record määrittää, mihin IP-osoitteeseen meidän on lähetettävä sähköposti.

27. Mitä modeemin valot osoittavat?

1. Jos modeemin merkkivalo palaa, virtalähde on riittävä ja akku on hyvässä kunnossa.
2. Jos modeemin valo vilkkuu, virtalähde on, mutta akku on vähissä.
3. Jos modeemin valo ei pala, akku on poistettu tai se puuttuu.

28. Mikä on IP-osoite?

IP-osoite tai Internet-protokollaosoite on numeerinen tarra tai numerosarja, joka on erotettu pisteillä. IP-osoitteen numerot vaihtelevat 0 - 255.

28. Mikä on A-tietue?

Tietue käyttää yleensä verkkotunnusta tietokoneen IP-osoitteen etsimiseen. Tässä A tarkoittaa osoitetta.

29. Nimeä kolme sanaa, joilla kollegasi kuvailisi sinua?

Kollegani kuvailisivat minua seuraavasti:

1. Hyvä joukkuepelaaja
2. Positiivinen ihminen
3. Luova tai innovatiivinen henkilö

30. Mitä muuta haet työssäsi kuin palkkaa?

Sinun on vastattava tämäntyyppisiin kysymyksiin tehdäksesi vaikutuksen toiseen henkilöön.

1. Ensinnäkin minun täytyy rakastaa tekemääni työtä, koska minun on tyydytettävä itseni loppupäivän takia.
2. Minun on tarkistettava, varmistaako työ työn ja yksityiselämän tasapainon.
3. Minun pitää saada tunnustusta tai arvostusta työstäni.
4. Etsin mahdollisuuksia, jotta voin rakentaa uraani.
5. Haluaisin tarkistaa työpaikan, jotta se sopii tarpeisiini.

31. Miten selität asiaankuuluvan tekniikan ei-tekniselle henkilölle?

Tietotekniikka on tärkeä osa lähes jokaista yritystä. Tässä haastattelija haluaa tarkistaa ehdokas ja kuinka hyvin ehdokas on kommunikaatiokykyjä. Tulee tilanteita, joissa ehdokkaan on kommunikoitava ei-teknisen henkilön kanssa.

32. Voitko kertoa meille tilanteita, joissa työssä asiat eivät menneet haluamallasi tavalla, kuten projekti, joka epäonnistui ja sinun piti voittaa se?

Se on käyttäytymiskysymys, jossa haastattelija haluaa tietää, miten reagoit kriittisessä tilanteessa, jos haluat itse motivoitua ja kokeilla jotain muuta projektia tai ottaa sen henkilökohtaisesti ja olet poissa radalta. Vastatessasi tämäntyyppisiin kysymyksiin sinun on oltava rehellinen ja myönnettävä virheesi, mikä luo positiivisen vaikutelman toiseen ihmiseen. Selitä selkeästi, mikä projektissa meni pieleen ja mikä oli sinun osasi. Puutteidesi hyväksyminen ei saa negatiivista kuvaa. Sen sijaan se antaa sinulle positiivista tunnelmaa.

33. Mikä on Domain Naming Service (DNS)?

DNS , eli Domain Naming Service on mekanismi, jota käytetään muuttamaan tietokoneiden isäntänimiä IP-osoitteiksi. Jos esimerkiksi tietokone tarvitsee yhteyden . Netto web-palvelin, se vaatii palvelimen IP-osoitteen. Tiedämme, että IP-osoite on numerosarja. Tietokone ei ymmärrä, mitä kirjoitamme (esimerkki, google.com), joten kaikki kirjoitettu (google.com) muunnetaan numeroiksi.

34. Mitä tulee käyttää kahden tietokoneen yhdistämiseen ilman kytkimiä?

Käytämme yleensä ristikkäisiä kaapeleita kahden tietokoneen yhdistämiseen ilman kytkimiä.

35. Mitä on kiintolevyn osiointi?

Sisään Kiintolevyn osiointi, kiintolevyasema on jaettu useisiin pienempiin osiin tilan vapauttamiseksi. Nyt osioitua osaa pidetään erillisenä levynä.

36. Voitko luetella joitain Microsoft Office -sovelluksia

1. MS Outlook'
2. MS Word
3. MS PowerPoint
4. MS Excel
5. MS Access

37. Mikä on SID?

Jokaisella tietokoneella on yksilöllinen tunnus, jota kutsutaan suojaustunnisteeksi (SID)

38. Voitko nimetä muutamia komponentteja, joita tarvitaan kotiverkon asettamiseen?

Tarvitset reitittimen tai keskittimen, maakortit ja lähikaapelit.

39. Miksi valitsit Help desk -roolin?

1. The Tukipalvelu työ on sellaista työtä, jossa siihen liittyy enemmän asiakasvuorovaikutusta, mitä rakastan tehdä.
2. Haluaisin auttaa ihmisiä ratkaisemaan ongelmansa.
3. Se antaa eräänlaista tyydytystä tämän työn tekemisestä.

40. Mikä on USB w.r.t -tietokone?

USB (Universal Serial Bus) on standardiprotokolla kaapeleille ja liittimille. USB on prosessi, jonka avulla henkilö voi liittää ulkoisen elektronisen laitteen tietokoneeseen. Jotkut USB-laitteet ovat näppäimistö, hiiri, tulostin, mikrofoni, digitaalikamerat, MP3-soittimet, näppäimistö.

Katso muut haastattelukysymykset, kuten Apache Subversion .